Зміст
Вступ
1. Поняття сфера послуг та продаж услуг
2. Природа та характер послуги
3. Управление діференціацією услуг. Контроль якості обслуговування та продуктівності
Висновки
Список використаних джерел
Вступ
Одним з основних напрямків розвітку сучасної ЕКОНОМІКИ за Останні два десятіріччя є сфера услуг, яка СтрімКо розшірюється. У результаті Підвищення уровня добробуту, Збільшення трівалості вільного годині та Збільшення кількості технічно складаний товарів, Які потребуються ПРОФЕСІЙНОГО обслуговування, Сполучені Штати Америки зайнять перше місце в мире за кількістю услуг, что Надаються. Поза в сфере услуг створюється 74% валового внутрішнього продукту США. Если у 1970 году Робочі місця у сфере услуг Складанний 55% Загальної кількості робочих місць США, то у 1993 году Тут вже нараховувалось 79% Загальної кількості місць. У цілому в світовій економіці ЗРОСТАННЯ услуг Йде ще швідше та складає пріблізно чверти від ОБСЯГИ міжнародної торговли. Фактично, різноманітні ПІДПРИЄМСТВА сфера послуг - банки, Страхові компании, телекомунікаційні та транспортні ПІДПРИЄМСТВА, туристичні та Другие встанови - складають біля 60% всех предприятий в економічно розвинутих странах світу.
Сфера обслуговування Дуже різноманітна. У більшості країн уряд надає послуги судів, служб зайнятості, шпіталів, АРМІЇ та поліції, пожежної охорони, ПОШТА, загальноосвітніх закладів. Сектор приватності некомерційніх організацій надає послуги у вігляді музеїв, благодійної ДІЯЛЬНОСТІ, церков, коледжів, різноманітніх фондів та шпіталів. ПРЕДСТАВНИК ділового сектору є Комерційні організації, зацікавлені у отріманні прибутку. Серед них - авіакомпанії, банки, Готелі, Страхові компании, консалтингові ФІРМИ, медичні та юридичні організації, індустрія розваг, рекламні агентства, дослідні компании та ПІДПРИЄМСТВА роздрібної торговли.
Крім усіх Вище перерахованого традіційніх услуг, люди Постійно вігадують нові, раніше Невідомі види услуг.
1. Поняття СФЕРИ услуг та продаж услуг
Одним з основних напрямків розвітку сучасної ЕКОНОМІКИ за Останні два десятіріччя є сфера услуг, яка СтрімКо розшірюється. У результаті Підвищення уровня добробуту, Збільшення трівалості вільного годині та Збільшення кількості технічно складаний товарів, Які потребуються ПРОФЕСІЙНОГО обслуговування, Сполучені Штати Америки зайнять перше місце в мире за кількістю услуг, что Надаються.
заразитися в сфере услуг створюється 74% валового внутрішнього продукту США. Если у 1970 году Робочі місця у сфере услуг Складанний 55% Загальної кількості робочих місць США, то у 1993 году Тут вже нараховувалось 79% Загальної кількості місць.
У цілому в світовій економіці ЗРОСТАННЯ услуг Йде ще швідше та складає пріблізно чверти від ОБСЯГИ міжнародної торговли. Фактично, різноманітні ПІДПРИЄМСТВА СФЕРИ услуг - банки, Страхові компании, телекомунікаційні та транспортні ПІДПРИЄМСТВА, туристичні та Другие встанови - складають біля 60% всех предприятий в економічно розвинутих странах світу.
Сфера обслуговування Дуже різноманітна. У більшості країн уряд надає послуги судів, служб зайнятості, шпіталів, АРМІЇ та поліції, пожежної охорони, ПОШТА, загальноосвітніх закладів.
Сектор приватності некомерційніх організацій надає послуги у вігляді музеїв, благодійної ДІЯЛЬНОСТІ, церков, коледжів, різноманітніх фондів та шпіталів. ПРЕДСТАВНИК ділового сектору є Комерційні організації, зацікавлені у отріманні прибутку. Серед їх - авіакомпанії, банки, Готелі, Страхові компании, консалтингові ФІРМИ, медичні та юридичні організації, індустрія розваг, рекламні агентства, дослідні компании та ПІДПРИЄМСТВА роздрібної торговли.
Крім усіх Вище перерахованого традіційніх услуг, люди Постійно вігадують нові, раніше Невідомі віді услуг.
Чі бажаєте ві, щоб вам принесли їжу з найближче ресторану? У Аустіні, штат Техас, можна зателефонуваті в EatOutIrit Вам нужно політи квіти? У Нью-Йорку можна и зателефонуваті в Busy Body's Helper. Надто зайняті, щоб запакуваті та Відправити посилка? Зверніться до будь-якої з 72 філій Tender Sender, Зі штаб-квартирою в Портленді, штат Орегон. "Мі Знайдемо, мі зробимо, ми чекаємо ", - Постійно повторює Луіс Барнет (Lois Barnett), засновніця ФІРМИ Personalized Services в Чикаго. p> Вона або будь-який з шести ее співробітніків вігуляють собаку, відведуть дітей у Little League або постояти біля черзі, щоб купити залізничний квиток. Зверніться до ціх помічників. Смороду допоможуть и вас Зберегти годину. За невеликі плату смороду зроблять все, что дозволяє закон.
Деякі компании, что Надаються послуги, Надзвичайно Великі, їхні товарообіг та капітал нараховують трільйоні долларов. Крім них існують ще десятки тисяч дрібнішіх фірм, Які Надаються найрізноманітніші послуги.
У цілому, Надання услуг на прайси супроводжується з'явиться особливая проблем, для Виріше...
