праці.
Місія компанії «В-Софт» та її головна мета полягає в максимізації задоволеності споживачів і встановлення довгострокових відносин з клієнтами, отже, всі стратегічні здібності спрямовані на досягнення цієї мети, головна мета основних конкурентів компанії - максимізація прибутку без урахування довгострокових відносин з клієнтами і максимізації їх задоволеності і, відповідно, їх ключові здібності різняться. В цілому, вони також прагнуть в підвищенні якості послуг, через ефективний і досвідчений персонал, але не через інвестування в людський капітал, а через зниження складності виконання робіт, оцінка якості програмування клієнтом умовна і відносна: працює чи не працює, але клієнти можуть оцінити і порівняти час виконання робіт. Наші конкуренти, не використовуючи інновації робіт та інновації процесу робіт, помітно поступаються в показнику часу виконання послуг, тому можна вважати, що всі наші ключові здібності - є нашими сильними сторонами у порівнянні з нашими конкурентами, тобто нашими конкурентними перевагами.
4. Аналіз проблем компанії: з'ясування причин збоїв в термінах виконання замовлень
Мета аналізу з'ясувати причини збоїв в термінах виконання замовлень. Це хороша можливість зосередити увагу на русі замовлення через всю організацію.
Ефективний цузь дозволить знизити витрати, прискорити час виконання замовлення і, отже, підвищити якість.
Для знаходження самого слабкого етапу я вирішив скористатися наступними методами збору даних:
· Спостереження для кількісного, а головне якісного ісследованія.Процесс пересування замовлення по цузь.
· Інтерв'ю з людьми, які виконують основні обов'язки на кожному етапі цузь, з метою визначення, що заважає їм виконувати свою роботу більш ефективно, без затримок. В даному випадку мною будуть застосовуватися неструктуровані інтерв'ю, в наслідок того, що я маю в своєму розпорядженні тільки коротким переліком тем для обговорення, а питання і проблеми мені необхідно з'ясувати.
Було проведено 20 спостережень, за підсумками якого можна виділити 10 етапів цузь:
. Планування замовлень
. Залучення замовлень
. Оцінка витрат і ціноутворення
. Прийом замовлення
. Сортування і установка пріоритетів
. Календарне планування
. Виконання замовлень
. Биллинг
. Рекламації
. Післяпродажне обслуговування
Також за підсумками спостережень можна виявити найслабші етапи. (див. рис.1). Слабкі етапи - це етапи, які займають більше часу, ніж заплановано.
«Рис. 1. Проблеми СУЗ »
Після цього були проведені бесіди з працівниками компанії. Інтерв'ю охопили більшість співробітників, отже, були враховані та узагальнені всі думки.
Інтерв'ювання сприяли вивченню думок різних людей.
Основний мінус: значні витрати часу на інтерв'ювання та узагальнення даних, а також «виривання» інформації з контексту.
На основі інтерв'ю була побудована діаграма, що показує причини затримок замовлень (див. рис.2). ...
