Завдання планування стратегії і тактики маркетингу полягатимуть не тільки в тому, щоб заволодіти страховим ринком, але і в постійному контролі над формуванням попиту, з тим щоб у потрібний момент змінити тактику конкурентної боротьби у відповідному напрямку.
Друга основна функція маркетингу, як було зазначено вище, - задоволення страхових інтересів. Реалізація цієї функції є запорукою нового попиту на страхові послуги. Страхові компанії витрачають великі кошти на вдосконалення організації продажу страхових полісів, поліпшення обслуговування клієнтів і підтримання іміджу. Оформлення укладеного договору страхування є початком формальних відносин між страховиком і страхувальником. Укладення договору страхування означає вчинення акту купівлі-продажу страхового поліса, якому передує велика підготовча робота, так як потенційний страхувальник ще не є клієнтом даного страхового суспільства. Від того, як його зустрінуть у представництві чи агентстві страховика, яке враження справить на нього оформлення інтер'єру і ділова обстановка в офісі, якою буде поведінка і ставлення до нього персоналу, часто залежить, чи стане цей відвідувач клієнтом даної страхової компанії або він піде до страховика-конкуренту і скористається страховими послугами там. Тому кваліфіковані та досвідчені страховики враховують психологію певних соціальних груп клієнтури при проведенні маркетингу. Страхові компанії дотримуються принципу: будь-який відвідувач є потенційним клієнтом [4].
Страхове обслуговування клієнтури є одним з основних доданків задоволення страхових інтересів, його рівень впливає на попит на страхові послуги, тобто, чим вище рівень сервісу у даного страховика, тим більше попит на його страхові послуги. Однак підвищення рівня сервісного обслуговування вимагає збільшення витрат. Тому керівництво страхового товариства повинно знайти оптимальне співвідношення між рівнем обслуговування й економічними факторами, пов'язаними з обслуговуванням. Завданням служби маркетингу страховика є визначення закономірності співвідношення економічних факторів обслуговування і попиту на страхові послуги. Критерієм якості обслуговування страхувальників є відсутність скарг з їхнього боку. Суб'єктивний фактор (клієнт) відіграє важливу роль у визначення специфіки маркетингу страхових послуг [5, c. 50].
Страховий ринок - це сфера специфічних економічних відносин, що складаються між страхувальниками (застрахованими особами, вигодонабувачами), нужденними в силу можливого випадкового настання несприятливих для їх матеріальних, нематеріальних цінностей (благ) подій в страховому захисті майнових інтересів, і страховиками, що забезпечують її за рахунок використання ними в цих цілях страхових фондів, що формуються шляхом сплати страхувальниками грошових внесків (страхових премій).
Поряд з основними суб'єктами страхового ринку - страховиками і страховиками - учасниками його є так само страхові агенти, брокери та інші посередники [5, c. 59].
Основними економічними суб'єктами, тобто особами, визначеними страховими угодами і відносинами, в Росії за Законом РФ Про організацію страхової справи в Російській Федерації (ст.4.1., п.1) є:
) страхувальники;
) страховики;
) страхові агенти та страхові брокери (посередники);
) застрахова...
