ально можливого прибутку (доходу) від реалізації послуг певної кількості та якості; по-друге, спрямованість на отримання довгострокових стабільних результатів і, по-третє, здійснення стратегії і тактики активного пристосування до вимог потенційних споживачів з одночасним впливом на споживчий попит і тенденції його розвитку (за допомогою всіх доступних засобів, насамперед реклами) [3, c. 55-57].
Завдання маркетингу в страховій компанії по суті випливають з його принципів: забезпечення рентабельної роботи в постійно мінливих умовах; забезпечення конкурентоспроможності компанії в цілях дотримання інтересів клієнтів, підтримання громадського іміджу страховика; максимальне задоволення запитів клієнтів за обсягом, структурі і якості послуг, що надаються страховою компанією, що створює умови для стійкості ділових відносин; комплексне рішення комерційних, організаційних і соціальних проблем колективу страхової компанії.
Відповідно до зазначеними завданнями страховий маркетинг орієнтується на досягнення високих кількісних, якісних і соціальних показників, таких як кількість укладених договорів, обсяг прибутку, частка страхового поля, охоплена страховиком, розмір внесків і кількість договорів, що припадають на одного працівника, розміри ступеня задоволення запитів клієнтів за обсягом, структурі і якості послуг, що надаються страховою компанією, а також здатність забезпечення страховиком збереження конфіденційної інформації. У числі соціальних показників - розвиток професійної підготовки працівників компанії, рівень вирішення соціальних проблем.
Цілями страхового маркетингу є формування і стимулювання попиту, забезпечення обгрунтованості прийнятих управлінських рішень та планів роботи страхової компанії, а також розширення обсягів надаваних послуг, ринкової частки і прибутків. Пропонувати клієнту те, що реалізується, не намагатися нав'язувати щось інше - основа маркетингового підходу в управлінні діяльністю страхової компанії.
Досвід застосування маркетингу в діяльності страхових компаній показує, що процес маркетингу включає в себе ряд дій, які можуть бути зведені до двох основних функцій: формування попиту на страхові послуги; задоволення страхових інтересів.
З точки зору економічної теорії формування попиту - це цілеспрямований вплив на потенційних покупців з метою підвищення існуючого рівня попиту до бажаного рівня, що наближається до рівня пропозиції даної компанії.
З точки зору маркетингу стосовно до страхового ринку перша функція включає в себе цілий ряд заходів щодо залучення клієнтури як потенційних страхувальників до послуг даного страхового суспільства. Ця функція реалізується через використання методів і засобів впливу на потенційних страхувальників: реклама, організаційні заходи щодо укладення договорів страхування, диференціація тарифів на страхові послуги, поєднання страхових послуг з різними формами торгового і юридичного обслуговування [4]. Компанія провела дослідження, яке дозволило з'ясувати який джерело отримання інформації найбільш кращий населенню (див. рис. 1.1).
Рис.1.1 Джерела інформації про особисте страхування
На малюнку видно, що найбільш поширеним джерелом отримання інформації є інтернет, не менш важливим є рекомендації знайомих, потім слідують друковане видавництво, телебачення і радіо....
