оцінили загальну задоволеність від користування послугою переадресації?
? Задоволений (а)
? Скоріше задоволений (а), ніж ні
? Скоріше не задоволений (а)
? Не задоволений (а)
У проведеному опитуванні брало участь 14 осіб (організацій).
Результат:
Кількість респондентовСтруктура респондентовУдовлетворен (а) 964,3% Скоріше задоволений (а), ніж нет428, 6% Скоріше не задоволений (а) 17,1% Не задоволений (а) 0-Разом: 14100%
6) Як би Ви оцінили значимість послуги переадресації для Вашого підприємства?
? Не важлива, байдужа
? Скоріше не важлива
? Швидше важлива, ніж ні
? Важлива, необхідна
У проведеному опитуванні брало участь 14 осіб (організацій).
Результат:
Кількість респондентовСтруктура респондентовНе важлива, безразлічна17, 1% Скоріше не важна17, 1% Швидше важлива, ніж нет214, 3% Важлива, необходіма1071, 5% Ітого14100%
7) Використовуючи послугу переадресації, Ви більше зацікавлені в:
? Організації внутрішнього зв'язку в офісі, на виробництві
? Розподіл вхідних викликів
? Важко відповісти
У проведеному опитуванні брало участь 14 осіб (організацій).
Результат:
Кількість респондентовСтруктура респондентовОрганізаціі внутрішнього зв'язку в офісі, на проізводстве321, 2% Розподіл входять визовов1071, 4% Важко ответіть17, 1% Ітого14100%
8) Якщо тариф на переадресацію викликів буде збільшений, відмовитеся ви від даної послуги?
У проведеному опитуванні брало участь 14 осіб (організацій).
Результат:
Тариф зменшиться: Відношення до услугеОтказ від услугіОстанетсяпрежнімна 10% +1 (7,1%) 13 (92,9%) на 15% 1 (7,1%) 13 (92,9%)
5. Кількісна оцінка попиту на послугу переадресації та висновки за підсумками дослідження
C=N * П,
С - попит на послуги переадресації;
N - кількість споживачів;
П - середній коефіцієнт звернення за послугою
С=14 * 3,14=44
Це означає, що якщо 14 організацій в середньому звертаються за даною послугою 3,14 разів на рік, то попит на цю послугу дорівнює 44 послуг на рік.
Висновок
1) З 20 опитаних організацій лише 18 користуються додатковими послугами ГТС, з них 14 - послугою переадресації викликів (70% від усіх опитаних організацій). У середньому в рік всього 14 організацій звертаються за даною послугою 3,14 разів. Такий низький попит можна пояснити відсутністю необхідності в даній послузі.
2) Основною сферою, де необхідна переадресація вхідних, є сфера послуг (включаючи фінансові послуги) - 85,7% від усіх організацій.
) 72% опитаних вважають, що послуга переадресації викликі...
