ення буде використовуватися отримана інформація. 1, 2определеніе кількості потребітелей3, 4определеніе найбільш значущих чинників, що визначають попит на дану услугу5, 6, 7определеніе значущості даної послуги та загальної задоволеності від послуги 8 вивчення ставлення потенційних споживачів до існуючих тарифів на ці послуги
4. Результати первинної обробки анкет
1) Ви користуєтеся додатковими послугами ГТС?
? Так
? Ні
? Важко відповісти
У проведеному опитуванні брало участь 20 осіб (організацій).
Результат:
Відповіді: Кількість респондентовСтруктура респондентовДа1785% Нет210% Важко ответіть15% Ітого20100%
) Чи користуєтеся Ви (Ваша фірма) послугою переадресації викликів?
? Так
? Ні
У проведеному опитуванні брало участь 18 осіб (організацій).
Результат:
Кількість респондентовСтруктура респондентовДа1071, 4% Нет428, 6% Ітого18100%
3) Вкажіть, будь ласка, сферу діяльності Вашого підприємства:
____________________
У проведеному опитуванні брало участь 14 осіб (організацій).
Результат:
Сфера деятельностіКол-во організаційСтруктура организацийПромышленность214, 3% Послуги (готелі, консалтингові фірми) 964,3% Фінансові послуги (банки, страхові компанії) 321.4% Ітого14100%
4) Як часто Ви звертаєтеся в компанії, що надають дану послугу, на рік?
? Менше 1
? 1-2
? 3-4
? 5 і більше
У проведеному опитуванні брало участь 14 осіб (організацій).
Результат:
Кількість респондентовСтруктура респондентовСередіна інтервалаМенее 117,2% 0,51-2321,4% 1,53-4857,1% 3,55 і более214, 3% 5,5 Ітого14100% Середня (0, 5 * 1 +1,5 * 3 +3,5 * 8 +5,5 * 2) / 143,14 Дисперсія ((0,5-3,14) 2 * 1 + (1,5-3,14) 2 * 3 + (3,5-3,14) 2 * 8 + (5,5-3,14) 2 * 2) / 141,94 СКО 1,39 Коефіцієнт варіаціі1, 39/3, 14 * 10044,27%
Формула середньої арифметичної зваженої:
X i - середина інтервалу.
Fi - частота повторюваності фактора Х (кількість респондентів)
Формула для дисперсії:
Дисперсія характеризує випадкову варіацію, тобто частина варіації, яка обумовлена ??впливом неврахованих факторів і не залежну від ознаки-фактора.
Формула для СКО:
попит послуга переадресація тариф
Середнє квадратичне відхилення визначає, на скільки в середньому відхиляються конкретні варіанти від їх середнього значення.
Формула для коефіцієнта варіації:
Коефіцієнт варіації - міра відносного розкиду випадкової величини; показує, яку частку середнього значення цієї величини складає її середній розкид.
) Як би Ви...
