о зовнішнього середовища, так як менеджери сильніше діють в інтересах зовнішніх осіб, ніж у компаніях без поділу власності та контролю.
Структура корпоративного управління повинна будуватися на основі ідеї про те, що в інтересах компанії визнавати інтереси зацікавлених осіб та їх внесок у її довгостроковий успіх і відповідальність є одним з принципів корпоративного управління ОЕСР: «Система корпоративного управління має визнавати передбачені законом права зацікавлених осіб і сприяти активній співпраці між акціонерними товариствами та зацікавленими особами з метою створення добробуту, робочих місць та забезпечення стійкості здорових з фінансової точки зору підприємств ».
Використання концепції стейкхолдерів в управлінні компанією в сучасних умовах вважається важливим, тому що дозволяє поліпшити корпоративне управління та соціальну відповідальність компанії. Особа має зацікавленість в чому-небудь, якщо матеріально залежить від результату або стурбоване результатом. Це твердження можна розуміти з психологічної точки зору: людина більш охоче бере участь у процесі, якщо вважає, що має зацікавленість у результаті. З точки зору системного підходу, безліч факторів впливають на результат ведення бізнесу, тому необхідно приймати до уваги інтереси всіх зацікавлених осіб. З точки зору впливу на організацію, бізнес повинен не тільки приймати до уваги зацікавлених осіб, але і бути відповідальним перед усіма особами.
Термін «стейкхолдер» з'явився в літературі з управління на початку 60-х років. Він узагальнював власників фінансових ресурсів, кредиторів, перед якими компанія повинна бути відповідальна і підзвітна за використання цих ресурсів, тобто стейкхолдери - це ті групи, без підтримки яких компанія припинить свою діяльність.
Сучасне визначення стейкхолдерів сходить до Р.Є. Фримену, який в 1984 році визначив стейкхолдерів як групи або індивідууми, які можуть впливати або на яких впливає досягнення організаційних цілей. Фрімен описав процес встановлення корпоративної стратегії з використанням стейкхолдерів у стратегічному управлінні компанією.
Визначення потреб стейкхолдерів неможливо без вироблення ефективної комунікації з ними. Важливо розуміти, що різні стейкхолдери можуть мати різні цінності і цілі, і що вони можуть не збігатися з цілями і цінностями організації; тому компанія повинна чітко визначити свої цілі і цінності і порівняти їх з інтересами зацікавлених осіб. У цьому випадку компанія повинна спробувати взяти до уваги інтереси всіх зацікавлених сторін у процесах бізнес-планування і стратегічної діяльності. Такий підхід призведе до зростання доданої вартості для споживачів, працівників і власників.
Для компанії діалог зі стейкхолдерами може привести до наступних вигодам:
· Підвищення лояльності персоналу;
· Розробка нових продуктів та інноваційних методів роботи;
· Управління репутаційним ризиком;
· Впровадження пропозицій стейкхолдерів в дії компанії;
· Підвищення якості управління і взаємодії менеджерів і працівників;
· Зниження можливості криз;
· Виникнення і розвиток довіри у зацікавлених осіб;
· Мінімізація загроз посилення регулювання або законодавчого примусу;
