й кількості (наприклад, обробка деталі за межами допустимих відхилень).
Встановлення потреб вимагає складної дії. Оскільки технічні засоби проектуються і конструюються для того, щоб вони служили людині і суспільству, ключовим моментом є правильне встановлення потреб. Потреби виявляються і визначаються за допомогою сукупності операцій великого соціального значення. Найбільше операцій по встановленню потреб здійснюється на перших стадіях проектування, і числі:
виявлення потреби;
концептуальне дослідження, тобто підбір можливих рішень проблеми потреби;
розробка проектно-конструкторських пропозицій [14, c.288].
Дії, спрямовані на отримання поступово уточнюється опису потреби, здійснюються методом послідовних наближень. Передчасне закінчення процесу встановлення потреби призводить до помилок.
Ільєнкова С.Д. вважає, що наукові методи, інтуїцію і здоровий глузд використовують при вирішенні проблем встановлення майбутніх потреб. Аналогія між минулим і сьогоденням не є відповідною основою прогнозування майбутніх потреб [16, c.193].
Встановлення майбутніх потреб розвивається на особистісному факторі:
людина прагне до знання і могутності як висловом особистої
незалежності;
людині властиві постійно зростаючі потреби;
задоволення потреб має бути реалізовано способами, що забезпечують індивідуальне і суспільне розвиток людини;
в соціальних системах відбуваються зміни, що сприяють мінімізації відмінностей у культурному та матеріальному становищі членів суспільства, все краще усвідомлюють свою роль і завдання в житті суспільства [16, c.198].
Опис потреби, як і будь-який інший результат проектної діяльності, піддається перевірці. При цьому спостерігається така послідовність: зовнішня потреба, завдання, внутрішня потреба. Зовнішні потреби задовольняються тим ефективніше, чим краще виявлені внутрішні потреби.
Документація дає можливість передати зміст і послідовність виконання процесів. Її застосування сприяє:
досягненню відповідності вимогам замовників і поліпшенню якості;
забезпеченню відповідної підготовки кадрів;
повторюваності та простежуваності;
забезпеченню об'єктивних доказів;
оцінюванню результативності та постійної придатності системи управління якістю [24, c.400].
Розробка документації повинна служити допомогою, а не бути самоціллю.
У системах менеджменту якості застосовуються такі види документів:
документи, які надають узгоджену інформацію про систему менеджменту якості організації, як внутрішнього, так і для зовнішнього користування; до таких документів відносяться керівництва з якості;
документи, що описують, як систему управління якістю застосовують до конкретних продукції, проекту або контракту; до таких документів належать плани якості;
документи, що встановлюють вимоги; до них належать документи, що містять технічні вимоги;
документи, що містять рекомендації або пропозиції; до них відно...
