сяться методичні документи;
документи, що містять інформацію про те, як послідовно виконувати дії та процеси; такі документи можуть охоплювати задокументовані методики, робочі інструкції та креслення;
документи, що містять об'єктивні докази щодо виконаних чи досягнутих результатів; до таких документів відносяться запису.
Документація системи управління якістю повинна містити:
документально оформлені політику та цілі в сфері якості;
керівництво з якості;
документування процедури;
документи, необхідні організації для забезпечення ефективного планування, здійснення процесів та управління ними [25, c.223].
Таким чином, системи менеджменту якості сприяють організаціям у підвищенні задоволеності споживачів і стають соціальною необхідністю.
Системний підхід до менеджменту якості спонукає організації аналізувати вимоги споживачів, визначати процеси, що сприяють отриманню продукції, прийнятної для споживачів. Система менеджменту якості може бути основою постійного збільшення ймовірності підвищення задоволеності споживачів, так і інших зацікавлених сторін. Вона дає впевненість самої організації і споживачам в її здатності постачати продукцію, яка повністю відповідає споживчим вимогам [31, c.617].
Доцільність систем менеджменту якості переважно зосереджено у виявленні суспільної потреби, потреби і очікувань зацікавлених сторін.
.2 Система управління якістю на підприємстві
Серйозна конкурентна боротьба зумовила в країнах з розвиненою ринковою економікою розробку програм підвищення якості. Виникла необхідність напрацювання об'єктивних показників для оцінки здібностей фірм виробляти продукцію з необхідними якісними характеристиками. Ці об'єктивні показники становлять так звану систему якості підприємства.
На думку Окрепілова В.В., управління якістю продукції на підприємстві - це дії, здійснювані при створенні та експлуатації або споживанні продукції з метою встановлення, забезпечення і підтримки необхідного рівня її якості. Ці дії включають вхідний, операційний, приймально-здавальний та інспекційний контролі [26, с.198].
У міру розвитку економічних реформ в Росії все більшу увагу приділяється якості.
В даний час однієї із серйозних проблем для російських підприємств є створення системи якості, що дозволяє забезпечити виробництво конкурентоспроможної продукції. Система якості важлива при проведенні переговорів із закордонними замовниками, що вважають обов'язковою умовою наявність у виробника системи якості і сертифіката на цю систему, виданого авторитетним сертифікуючий органом [38, c.436].
Система якості повинна враховувати особливості підприємства, забезпечувати, мінімізацію витрат на розробку продукції. Споживач бажає мати впевненість, що якість продукції, що поставляється буде стабільним і стійким [40, c.40].
У теорії і практиці управління якістю виділені дві проблеми: якість продукції і менеджмент якості.
Забезпечення якості вимагає не малих витрат. Донедавна основна частка у витратах на якість припадала нa фізична праця. Але сьогодні висока частка інтелектуал...
