енцією і технічним прогресом, через що вони повинні постійно вдосконалювати свою продукцію та технологічні процеси.
Системний підхід до менеджменту якості спонукає організації аналізувати вимоги споживачів, визначати процеси, що сприяють отриманню продукції, прийнятної для споживачів. Система менеджменту якості може бути основою постійного збільшення ймовірності підвищення задоволеності споживачів, так і інших зацікавлених сторін. Вона дає впевненість самої організації і споживачам в її здатності постачати продукцію, яка повністю відповідає споживчим вимогам.
Доцільність систем менеджменту якості переважно зосереджено у виявленні суспільної потреби, потреби і очікувань зацікавлених сторін.
Суспільна потреба розглядається як суспільний продукт, необхідний для підтримки життєдіяльності людей в громадському та особистому споживанні. Суспільна потреба означає створення виробу з урахуванням його техніко-економічних характеристик, витрати природних ресурсів, впливу на навколишнє середовище і суспільство. Виявлення потреби і її точне визначення (ідентифікація) - основні операційні елементи задоволення суспільних потреб. До операційних елементам (в порядку черговості) відносять проектування, конструювання, виготовлення та експлуатацію виробів. Проблема ідентифікації потреб істотна в методології технічного проектування як основа планування і проектування і масштабах народного господарства [28, c.273].
На думку Мішина В.М. потреба розглядається в наступних напрямках:
дослідження потреб з точки зору їх видів;
встановлення ієрархічних рівнів для задоволення потреб залежно від їх індивідуальної і суспільної значимості;
дослідження потреб з точки зору кількості коштів, необхідних для їх задоволення [22, c.43].
Виявлення потреб, планування та проектування повинні враховувати критерії витрат, тобто економічні, а також (у кожному конкретному випадку) соціальні критерії. Вирішується проблема поступового збільшення області дії, яка методологічне значення. При цьому беруть до уваги час і кошти, які витрачає суспільство на вирішення технічних завдань. Не всі суб'єктивні потреби можуть і повинні задовольнятися. На виявлення потреб впливає просторово-часова точка зору, демонстрована в матеріальних, культурних і духовних цінностях. Проблема потреб також містить в собі моральний аспект і прогнозування. Перелік потреб повинен містити соціально визнані і суб'єктивні потреби. Прогнозування потреб являє собою дуже значиму соціальну процедуру. Розширення області дій потреби може бути суперечливим, так як може стикатися з моральним аспектом проблеми [5, c.215].
Відповідно з важливістю для життя і розвитку суспільства будують господарські прогнози, що охоплюють весь діапазон потреб. У господарських прогнозах враховують матеріальні ресурси, творчі та виробничі можливості.
Необдумане вплив на екологічну сферу, що створює людині відповідні умови життя і розвитку, руйнує частину середовища і тим самим зменшує можливість задоволення потреб у визначені терміни. Мінімізація шкідливого впливу технічних засобів на середу представляє соціальну необхідність.
Існування потреби викликається невідповідністю у вигляді нестачі або надлишку. Надлишок означає існування об'єкта в надмірні...
