бу і пропонується ринку з метою залучення уваги, придбання, використання або споживання, що виступає у вигляді фізичного об'єкту, послуги, особи, місця, організації або ідеї, вважається товаром. Тому під товаром розуміється сукупність матеріальних і нематеріальних властивостей, що включають в себе розміри, вага, структуру, колір, упаковку, ціну, престиж виробника і роздрібного торговця, які покупець може прийняти як забезпечують йому задоволення своїх потреб і потреб. Для того щоб зрозуміти, що ж вкладається в поняття В«товарВ», розглянемо докладніше структуру даного поняття. Якщо підприємство зробить виріб, то воно ще не буде товаром і ще не буде готове для ринку і кінцевого споживача: такий виріб називається продуктом. p align="justify"> Продукт - це конкретний результат досліджень, розробок і виробництва, що несе в собі певні властивості та якісні характеристики, заради яких товар буде кимось придбаний, а також володіє якостями, які характеризують його призначення.
Під якістю продукту розуміється набір параметрів, його характеризують. Це такі параметри, як техніко-економічні характеристики, технологія і її якість, надійність, довговічність, естетичність, екологічність, ергонометрічность, безпеку експлуатації. Від рівня якості багато в чому залежить, чи знайде надалі цей продукт свого споживача і чи зможе задовольнити споживача. Але тут є одне застереження: якість продукту буде оцінюватися як суб'єктивна точка зору споживача, бо якого б високого рівня якісних характеристик не досяг продукт, але якщо в умах споживачів склався певний образ, який не відповідає дійсності, то споживач буде керуватися ним у своїх знаннях і уявленнях про товар. Наприклад, в Європі з маркою Philips асоціюється високий рівень якості, а в Росії певне коло споживачів, обпікшись на китайські підробки, вважають цю марку низькосортної. І навпаки. Російський споживач, купуючи В«хорошуВ» апаратуру Samsung, закриває очі на її не дуже високі аудіохарактерістікамі. p align="justify"> Таким чином, продукт повинен мати не стільки блискуче якість, скільки позитивний образ і рівень якості, що склався у споживача. Крім того, необхідний комплекс заходів, що допомагають довести продукт до споживача і дозволяють забезпечити його використання. Для цього існує підтримка продукту. Підтримка - це комплекс маркетингових заходів, що забезпечують обслуговування, транспортування, зберігання, безпечне і грамотне використання продукту. p align="justify"> Підтримка продукту включає:
В· заходи, що допомагають зберегти споживчі властивості продукту до моменту продажу: транспортні послуги, упаковка та маркування, засоби зберігання та консервації;
В· заходів щодо забезпечення споживача документацією на продукт, навчання користування, гарантії та сервісне обслуговування;
В· супутні продукти і послуги, необхідні для успішного використання продукту.
У сучасних умовах підтримка продукту відіграє дуже значну роль і іноді займає в товарі більшу питому вагу, ніж сам продукт. p align="justify"> Наприклад, комп'ютер вимагає значних заходів щодо його обслуговування, забезпечення додатковими пакетами програм, документацією, навчання користувачів. Обсяг і вартість заходів, що відносяться до підтримки продукту, можуть у кілька разів перевищити обсяг і вартість самого продукту. p align="justify"> Підтримка і продукт є основою товару і складають як би його речовий зміст; щоб товар був відповідним образом оцінений споживачем, щоб сформувати певний образ у споживача, спонукати його купувати товар, щоб товар набув закінченого вигляду і в підсумку його можна було вивести на ринок, необхідно вплив інструментів маркетингу. До них відносяться грамотна реклама, налагоджений збут, ефективне обслуговування, гнучка цінова політика. За допомогою оптимального і грамотного використання цих інструментів виробник може в підсумку отримати товар, здатний більш повно задовольнити потреби і принести вигоду виробнику. Це стає особливо важливим, оскільки в сучасних умовах потрібно не просто забезпечити споживача, але і завоювати його, задовольнити його потреби і запити, лише тоді можна отримати вигоду від виробництва продукту. p align="justify"> Зараз можна підсумувати все вищесказане і представити формулу товару:
Товар = Продукт + Підтримка + Інструменти маркетингу.
Товар - це продукт як результат праці виробника з притаманними йому якостями плюс підтримка як комплекс заходів, що забезпечують експлуатацію продукту і підготовку до неї на належному рівні, плюс вплив інструментів маркетингу як засобів для виходу на ринок, завоювання споживачів та реалізації продукту.
Існує величезна кількість товарів, що розрізняються по всіляких параметрах. Щоб упорядкувати якимось чи...
