організації повинні оцінити всі ризики можливого нанесення збитку і врахувати права власності і т.д. Безсумнівно, те, що організації в першу чергу зацікавлені в дотриманні етичного поведінки, т.к. нехтування нормами може завдати шкоди всій економічній системі і знизити споживча довіра до маркетингу, в цілому, також він рекомендує задатися питанням про наявність альтернативних дій, які здатні принести зацікавленим сторонам рівні або великі вигоди. [1, 244] Прикладом даної концепції може послужити оголошення жіночого коледжу Барат в штаті Іллінойс, в якому викладені докладні відомості про позитивних і негативних сторін навчання в їх коледжі. У даному оголошенні було сказано, що абітурієнтам, які мають схильність до математики і музиці слід звернути увагу на те, що коледж не розташовує висококваліфікованими кадрами і якісними умовами для вивчення даних дисциплін у повному розмірі. Подібна заява ознайомлює абітурієнтів про те, що їх очікує в процесі навченийия в даному коледжі, а також припускає, що інші дисципліни викладаються на більш високому рівні і коледж піклується про якість пропонованих ними послуг. Враховуючи все вищесказане, можна зробити висновок, що суть концепції соціально-етичного маркетингу полягає в тому, що якісний товар буде користуватися попитом, у випадку якщо він відповідає неекономічним суспільним потребам, такими як захист навколишнього середовища, безпеку товарів і т.д. [3 , 387]
1.3 Охорона інтересів споживачів у роздрібній торгівлі
Соціально-етичний маркетинг поширився і на багато областей людської діяльності, яка включає в себе і некомерційну сферу: освіту, медицину, культуру і т.д. Беручи до уваги вищесказане, розрізняють кілька видів маркетингу:
? споживчих товарів;
? товарів виробничого призначення;
? об'єктів капітального будівництва;
? послуг і т.д.
У даній главі ми розкриємо деякі аспекти, щодо роздрібної торгівлі.
Соціально - етичний маркетинг передбачає, що роздрібним компаніям і їхнім партнерам по каналу розподілу слід відмовитися від дій, які зазіхають на права споживачів, і робити все можливе, щоб зберегти ці права. Дана стратегія пояснюється деякими причинами:
? роздрібна торгівля характеризується високим рівнем конкуренції, з чого випливає те, що клієнти більш розташовані зберігати прихильність організаціям, які приділяють належну увагу інтересам споживачів і уникати жадібних фірм.
? беручи до уваги той факт, що сучасний покупець більш поінформований і вибірковим, то роздрібна торгівля повинна пропонувати дійсну цінність, і надавати повну інформацію, а також бути готовими відповідати на будь-які питання і не нехтувати скаргами клієнтів.
? споживачі стають все більш чутливими до цін. Подальше збільшення популярність дисконтних центрів також показує не байдужість покупців до цих питань.
? великі роздрібні компанії можуть сприйматися як неуважні до інтересів споживача. Досить часто в них не надається належної персонального уваги кожному клієнту і не забезпечується належний контроль над діями службовців компанії.
? все більш широко використовується система самообслуговування, що нерідко стає причиною почуття розгубленості у деяких покупців.
? широке впровадження нових технологій вводить в замішання деяких покупців, яким доводитися засвоювати нові методи здійснення покупок, наприклад, використанню інтелектуальних кіосків.
? роздрібні торговці знаходяться безпосередньо в контакті зі споживачами, тому досить часто їм доводиться брати на себе провину за проблеми, які викликані виробниками (дефектні товари), і відповідати на запитання споживачів, що мають відношення до цих проблемами.
Розберемо один з випадків, коли споживачі висловили своє невдоволення щодо порушення недоторканності їхнього особистого життя. Прикладом нам послужить американська фармацевтична мережа CVS Caremark Corporation, яка вирішила скористатися послугами компанії Elensys з метою проінформувати клієнтів про нові товари, дізнатися більше інформації з приводу їх ставлення до наданих послуг. Мережа CVS мала необережність надати докладні дані про покупця, включаючи електронну адресу. Компанія Evensys розпочала свою діяльність. Дана компанія розсилала електронні листи покупцям, довідуватися про необхідність повторної покупки медичних препаратів та про надходження нових лікарських препаратів, які безпосередньо пов'язані із захворюванням покупця. Більше 200 покупців звернулися зі скаргою щодо втручання в їх особисте життя, а також з побоюванням, що подібна інформація перестала бути конфіденційною. Після хвилі обурення аптечна мережа CVS була ...
