рийняті до уваги.
Таким чином, у компаній створюються нові завдання - це встановити потреби покупця і постаратися максимально досягти задоволеності у своїх споживачів, а також зберегти або поліпшити благополуччя клієнтів і всього народу. Всі перераховані вище умови досить яскраво демонструють концепцію соціально-етичного маркетингу. Громадський маркетинг концентрує увагу на результатах маркетингової діяльності на загальний добробут громадян. Необхідно відзначити, що компаніям в даному випадку рекомендується звертати увагу не тільки на індивідуального споживача, а на суспільство в цілому. Наприклад, куріння відповідає інтересам індивідуального покупця, але при розгляді його впливу на суспільство, можна зробити висновок про безсумнівну шкоду оточуючим. У своїх роботах Ф. Котлер і Г. Армстронг висловлюють те, що метою соціально-етичного маркетингу є не тільки захист прав споживача, але турбота про охорону навколишнього середовища. Тут же вони виділяють п'ять основних принципів, які містять в собі орієнтацію на споживача, що означає те, що організації намагаються оцінити свою маркетингову діяльність з боку споживача і намагаються зрозуміти потреби і потреби клієнта, а також обслужити їх на належному рівні. Решта принципи мають на увазі інноваційні впровадження, які включають в себе постійний пошук фірмою удосконалення виробництва. Підвищення споживчої цінності відіграє величезну роль, так як невеликі зміни в упаковці або навіть агресивна рекламна кампанія здатні лише тимчасово підвищити попит і утримувати увагу, а підвищення споживчої цінності здатне посредствам безперервного вдосконалення функціональності та корисності товару забезпечити собі прихильність споживачів. Розробка соціально орієнтованої місії має не менше значення, тому у разі коли, фірма не формулює свою місію з боку товару, а акцентується більше на суспільний характер, то це викликає більший стимулу робочих до виконання своєї роботи. Все це призводить до відповідальності працюючих людей до своєї роботи і відчуття своєї значущості, а також купується чітке бачення сенсу діяльності компанії. І останній принцип це робота на благо суспільству. З якого випливає, що компанії розуміють важливість врахування глобальних інтересів споживача і суспільства, також вони розуміють, що нехтування цього може привести до нанесення збитку споживачеві і, в кінцевому рахунку, призведе до розпаду бізнесу. Маркетологи фірм, які орієнтовані на принесення благо суспільству, намагаються створити товар не тільки, щоб він полюбився і сподобався покупцеві, а й приніс певну користь [4, 540] Досить цікаву формулювання визначення соціально-етичний маркетинг пропонує у вигляді формули доктор економічних наук Синяєва І.М., в якій прибуток компанії утворюється шляхом складання задоволення споживача і врахування інтересів усього суспільства. У своїх працях вона виділяє наступні принципи, на яких ґрунтується соціально-етичний маркетинг:
? гармонізація виробничих можливостей компанії і здорових потреб суспільства;
? ясні стандарти сервісного обслуговування та екологічних оцінок;
? використання фірмою сучасних природоохоронних технологій;
? забезпечення споживачів безпечними товарами;
? розробка організацією комплексу соціальних програм; навчання і перекваліфікація працівників фірми. [5]
Виходячи із запропонованої концепції Інги М. СИНЯЄВА, ми можемо побачити істотну відмінність від запропонованої концепції Армстронга і Котлера, яке полягає в тому, що І.М. Синяєва стверджує про значущість кваліфікованих кадрів, тому вони створюють основу іміджу організації і відповідають за якість виробленої продукції.
Також необхідно виділити, що дана концепція включає в себе два базових положення, які виділяють соціально-етичний маркетинг від класичної концепції:
? організації необхідно турбуватися в першу чергу про благополуччя споживачів, а не думати тільки про короткостроковому задоволенні їх потреб і потреб.
? організації слід нести відповідальність за довгострокове добробут населення в цілому.
Фірми, які вирішили звернутися до даної концепції, мають необхідність ясно висловити певні етичні правила, яким вони будуть дотримуватися у подальших відносинах з покупцями. З даними етичними нормами і правилами найчастіше стикається відділ маркетингу, в силу постійного взаємозв'язку з ринком. Часто етичні проблеми з'являються тоді, коли стає можливим ігнорувати моральні принципи з метою здобути більшу прибуток. Жан-Жак Ламбен у своїх наукових працях надав вісім питань, здатних допомогти визначити відповідність виконуваних заходів по відношенню до моральних норм. За його оцінкою заходи компанії повинні враховувати всі аспекти чинного законодавства, всіляких зобов'язань, етичних норм. А також, ...
