ції;
) перевірка обгрунтованості платежів в іноземній валюті, а також у валюті Російської Федерації між резидентами і нерезидентами;
) перевірка повноти і об'єктивності обліку та звітності за валютними операціями.
Виконання функцій агента валютного розрахунків в Банку покладено на відділ валютних операцій.
Банк у своїй діяльності керується чинним законодавством України, Статутом банку, рішеннями загальних зборів акціонерів банку, Ради Директорів, Правління, наказами та розпорядженнями Президента банку та цим положенням.
Внутрішній контроль в Банку з метою протидії легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, і фінансуванню тероризму здійснюється відповідно до вимог законодавства. Основним принципом здійснення такого контролю є забезпечення участі всіх співробітників Банку в межах їх компетенції у виявленні в діяльності клієнтів Банку операцій, що підлягають обов'язковому контролю, і інших операцій з грошовими коштами або іншим майном, пов'язаних з легалізацією (відмиванням) доходів, одержаних злочинним шляхом, і фінансуванням тероризму.
Кредитування фізичних осіб є пріоритетним напрямком діяльності Банку, тому підтримка і клієнтське обслуговування зосереджено в основному на наданні кредитів фізичним особам. Банк веде постійну роботу над вдосконаленням діючих процесів кредитування.
З метою підвищення якості та контролю над процесом видачі кредитів проводиться наступна робота:
· У відповідності зі стандартами міжнародної групи «Societe Generale» здійснюється робота в рамках постійного нагляду, яка дозволяє реалізувати контроль критичних етапів кредитного процесу. При перекладі функціоналу з обслуговування клієнтів власників кредитних карт з м Москва у м Самара діяльність була приведена до необхідного стандартами рівню;
· На постійній основі проводиться програма оцінки знань співробітників, що беруть участь в процесі оформлення споживчих кредітов, в т.ч. та їх керівників. За результатами проводяться атестації, тренінги з метою підвищення якості знань в області продуктів і сервісів Банку;
· Впроваджена 2 фаза Програми «Маршрутизації кредитних досьє», що дозволило централізовано в режимі on-line контролювати етапи і результати роботи з перевірки кредитних досьє на території регіону оформлення угоди: системно фіксувати і зберігати інформацію про виявлені помилки в розрізі кожного кредитного договору, кожного консультанта і кожного регіону, а також роботи з виправлення виявлених в них помилок, автоматизувати процес формування звітності за результатами роботи з досьє, моніторити якість роботи регіонів, збільшити продуктивність фахівців, задіяних на перевірці кредитних досьє.
З метою підвищення ступеня доступності Банку для діючих і потенційних клієнтів реалізовані наступні заходи:
· Запущена в роботу функція онлайн-консультування на сайті Банку; на постійній основі проводиться аналіз клієнтської задоволеності надаються сервісом допомогою спеціального додатку і подальша оптимізація процесу роботи зі зверненнями; Онлайн-консультування дозволяє вести кілька діалогів з клієнтами одночасно, і сприяє популяризації можливості самообслуговування через послугу «Інфо-Банк»;
· Банк продовжує активно розвивати послугу «Інфо-Банк», яка дозволяє клієнтам отримувати актуальну інформацію по своїх кредитних договорах. Був проведений редизайн системи, більш зрозумілий і зручний для користування клієнтами. Завдяки цьому сервісу клієнти отримали можливість оперативно повідомляти Банк про зміну або появі електронної поштової адреси, що сприяє підвищенню швидкості обслуговування т консультування. Реалізовано мобільного телефону;
· Змінено схему роботи з листами, що надходять із неідентифікованих електронних адрес на офіційний ящик Банку rusfinancebank. Нова схема передбачає авторизацію клієнтів в системі «Інфо-Банк» для неідентіфізірованних електронних адрес, що підвищує ступінь захищеності наданої інформації та сприяє популяризації електронної пошти як способу взаімодествія з Банку;
· Запущена в роботу можливість консультування на офіційних сторінках Банку в соціальних мережах «ВКонтакте» (vk) і «Facebook» (facebook); стандартні звернення обробляються на сторінках протягом тридцяти хвилин з моменту надходження.
SMS- оповіщення залишається популярним каналом інформування клієнтів. Банк активно продовжує розвивати цей вид послуги. Клієнтам, які оформили споживчий, автокредит або кредит готівкою, на щомісячній основі здійснюється розсилка с:
? нагадуванням про внесення щомісячного платежу, при його відсутності;
? Нагадуванням пролонгації с...
