д суспільно-політичних та економічних чинників. У центрі уваги банку повинні завжди перебувати реальні потреби клієнта.
Якщо на даний продукт немає реального попиту, то його не слід пропонувати, а тим більше нав'язувати споживачам. Оскільки діяльність банку базується на повторюваних операціях, то його зусилля повинні бути спрямовані на те, щоб зберегти і розширити клієнтуру, стати центром фінансового обслуговування людей на тривалий час, пропонувати їм все більша кількість якісних банківських продуктів.
РОЗДІЛ 2. СИСТЕМА БАНКІВСЬКОГО МАРКЕТИНГУ
. 1 Маркетингові можливості банку, цілі і завдання
Для ефективного функціонування банку в умовах ринкового середовища необхідно досліджувати його потенційні можливості на ринку з урахуванням внутрішніх можливостей. Ринкові можливості банку залежать від спрямованості розвитку економіки країни, структури держави, ступеня регулювання діяльності комерційних банків центральним банком, стану законодавчої бази, платіжного балансу країни, золотовалютних
резервів країни, рівня інфляції, рівня процентних ставок, доходів населення, приросту ВВП, стану зовнішніх ринків і конкурентів та ін. Внутрішні можливості банку визначаються аналізом його виробничої та фінансової діяльності, переліком наданих послуг, наявністю ресурсної бази , кваліфікованих кадрів, обраних стратегічних цілей, рівнем технічної оснащеності банку, станом планування, організаційною структурою банку, розвитком маркетингу в банку та ін. Оцінка ринкових можливостей банку у поєднанні з аналізом маркетингового середовища визначає маркетингові можливості банку, використовуючи які він може домогтися конкурентної переваги. При цьому потрібно враховувати, що діячність банків регулюється державою. Кожен банк прагне зайняти на ринку свою нішу. Ринкова ніша - це частина сегмента, в якій потреби споживачів банківських продуктів задовольняються конкурентами в недостатній мірі. Поточний стан банку і перспектива його розвитку значною мірою залежать від правильної постановки цілей його існування і вибору стратегії їх досягнення. Мети банку - це подумки представлені результати його діяльності. Цілі повинні задовольняти наступним умовам: конкретність і вимірність, орієнтованість у часі, досяжність, несуперечність і взаємодоповнюваність. Мети банку встановлює вище керівництво з урахуванням зовнішніх і внутрішніх факторів: середовища, ресурсного потенціалу, інтересів акціонерів, культури банку. Цілі можуть бути стратегічними, визначальними основні напрямки діяльності банку на тривалий період, тактичними (тимчасовими), що стоять у цілому перед банком, перед окремими його підрозділами і т. Д. Цілями можуть бути:
зростання власного капіталу;
збільшення прибутку;
підтримання ліквідності банку;
максимальна акумуляція грошових коштів населення і юридичних осіб;
ефективне розміщення акумульованих коштів за свій рахунок і від свого імені в кредити;
збільшення числа корпоративних клієнтів в обраному сегменті;
заняття лідируючих позицій у споживчому кредитуванні;
формування комплексу банківських продуктів та інноваційних продуктів для максимального задоволення потреб клієнтів банку;
досягнення вартісного та якісної переваги надаються банківських послуг на основі вдосконалення організаційної структури банку та його філій, впровадження передових комунікаційних технологій і т. д.
Для досягнення поставлених цілей банк визначає завдання. Завдання повинні бути конкретизовані і мати кількісний і тимчасової параметри. Завдання банку визначаються з урахуванням його історії; внутрішньої культури; структури банківської організації; характеристики головних осіб, які приймають рішення. Внутрішня культура банку визначає поведінку його службовців: при високій культурі спостерігається високий професіоналізм працівників, їх велика контактність між собою і з клієнтами, зацікавленість в якості наданих послуг за рахунок ефективної мотиваційної політики банку. Структура банківської організації відображає формальні і неформальні внутрішні відносини: формальні визначені внутрішніми положеннями, посадовими інструкціями, методиками і т. Д .; неформальні - комплексом неофіційних правил, норм, цінностей, які впливають на якість роботи персоналу банку, визначають внутрішні взаємини між працівниками банку. Для успішної роботи банку необхідно максимальне зближення формальних і неформальних його внутрішніх комунікацій. Характеристика головних осіб банку, які приймають рішення, їх організаторські здібності та ділові якості, цілеспрямованість мають вирішальне значення в ефективності роботи банку.
Найважливішими...
