завданнями банку є: повне задоволення потреб клієнтів; утримання раніше залучених клієнтів і пошук нових споживачів; створення системи продажів банківських продуктів; організація просування банківських продуктів на ринок і збут кінцевому споживачеві; забезпечення рентабельної роботи та ін.
Маркетингові можливості банку зображені на малюнку 2.1.
Рис. 2.1. Маркетингові можливості банку
Основу банківського маркетингу складає процес взаємодії працівників банку з потенційними клієнтами з приводу комплексного їх обслуговування і максимального задоволення їх потреб (процес інтеракції).
інтеракції впливають на основні показники банківської діяльності: кількість клієнтів (юридичних і фізичних осіб); обсяг кредитних вкладень (по юридичним особам; по фізичним особам); обсяг депозитів (юридичних осіб; фізичних осіб); кількість банківських пластикових карток; обсяги операцій за банківськими картками; доходи банку; витрати банку; чистий прибуток банку та ін.
Так як в процесі інтеракції з клієнтом бере участь більшість персоналу банку, то це вимагає високого рівня підготовки кожного працівника банку, організації роботи банківських працівників. Від того, як зустріне працівник банку потенційного клієнта, яке враження справить на нього ділова обстановка, яке буде ставлення до нього персоналу банку, залежить, чи стане відвідувач клієнтом даного банку або піде на обслуговування в інший банк.
Клієнт хоче не просто купити банківську послугу, а вирішити за допомогою її свої проблеми. Тому до кожного клієнта повинен бути індивідуальний підхід, що дозволяє поряд з пропозицією ряду стандартизованих операцій вирішити і конкретні проблеми, що виникають у даного клієнта в даний період часу. Такий комплексний підхід до клієнта дозволить банку отримати додаткові конкурентні переваги, підвищить його імідж на ринку банківських продуктів і послуг, що дозволить залучити нових клієнтів. Комплекс банківського маркетингу - це система, що поєднує взаємодія специфічного банківського продукту, внутрішньої культури, іміджу банку, його можливостей і активного клієнта для максимального задоволення його потреб.
. 2 Внутрішні можливості банку
Для оцінки внутрішніх можливостей керівництво банку має володіти об'єктивною та достовірною маркетинговою інформацією про поточну діяльність банку.
Маркетингова інформація - це цифри, факти, відомості, оцінки та інші дані, необхідні для аналізу та прогнозування маркетингової діяльності в банку для його успішного функціонування. Для ефективного використання маркетингової інформації банку необхідно мати технології збору, передачі, обробки та аналізу інформації, спеціальне обладнання, фахівців, здатних оперативно реагувати на будь-які зміни маркетингового середовища. Всі перераховані елементи утворюють систему маркетингової інформації. Система маркетингової інформації включає наступні взаємопов'язані системи:
внутрішня звітність;
збір зовнішньої інформації;
маркетингові дослідження;
аналіз інформації.
Система внутрішньої звітності дає можливість за допомогою комп'ютерних технологій накопичувати і систематизувати всю необхідну ділову інформацію про поточну діяльність банку і видавати її керівництву банку в короткі терміни для прийняття ефективних рішень. Джерелами внутрішньої інформації служать: бухгалтерська, статистична, фінансова та інша звітність; аудиторські висновки; довідки контролюючих органів та внутрішнього контролю; звіти про внутрішні дослідженнях і т. д.
Для виявлення внутрішніх можливостей банку необхідно в першу чергу проаналізувати баланс банку, який комплексно характеризує діяльність банку і дозволяє оцінити стан його ліквідності, платоспроможності, прибутковості, визначити джерела і структуру розміщення власних і залучених коштів за певний період, їх ефективність. Аналіз балансу банку може бути повним (вивчаються всі сторони діяльності банку) і частковим (аналізується обмежене коло питань). Аналіз балансу банку може здійснюватися за трьома основними напрямками (табл. 2.1).
Таблиця 2.1
Види аналізу банківського балансу
Вид аналізу, його характеристика Функціональний Оцінюється ефективність діяльності банку взагалі, його відносини з конкурентами, контрагентами, відповідність виконуваних банком функцій поставленим завданням. Аналізуються основні показники діяльності банку: достатність капіталу, прибуток, кількість рахунків/клієнтів у банку, доходи на одного працівника, активи/пасиви на одного працівника, ставлення операційних доходів до витрат та ін. Структурний Розгл...
