тинг (таблиця 1.1).
У ринковій економіці маркетинг стає одним з важливих стратегічних факторів успіху в банківській діяльності поряд із загальним управлінням, фінансами та інноваціями. Маркетинг в банківській сфері має бути спрямований на прискорення грошового обігу, задоволення потреби клієнта у швидкому та правильному проведенні розрахунків, їх безпеки, на збір інформації, її аналіз, проведення маркетингових досліджень, розробку ефективних заходів щодо розвитку банківських послуг та цінової політики.
Таблиця 1.1
Види маркетингу
Активний маркетінгСтруктураЦельПрямой маркетинг (реклама, телефон, телебачення, пошта і т. д.) Інформування клієнтів про послуги банку, створення нових потреб у існуючої кліентуриОпрос різних груп населення поштою, за допомогою особистого інтерв'ю, по телефону , за допомогою Інтернету, методом хол-тестів (цільова аудиторія в кількості 100-300 чоловік) Своєчасно вловити зміни в поведінці споживачів, їх попиту та розробити ефективні заходи щодо задоволення потреб потребітелейЛічное спілкування з потенційним клієнтом банку, вивчення його потребностейОказаніе комплексних банківських послуг, підвищення їх качестваСозданіе «фокус-груп» - метод групового інтерв'ю для обговорення окремих маркетингових проблем і вироблення певних маркетингових рішень. Формується «фокус-група» з 8-10 клієнтів банку (повна група) або 4-6 клієнтів (мала група) .Для дослідження проблеми залучаються профессіоналиВозможность виявити різні думки з приводу розробки нового банківського продукту (модифікації наявних банківських продуктів) для вироблення нестандартних рішень по просуванню цих продуктів, глибшого розуміння поведінки споживачів, підвищенню іміджу банкаПассівний маркетинг: розміщення в засобах періодичної преси інформації про діяльність банку, його фінансовий стан, кредитному рейтингу, що надаються послуги та вигодах від них
Основними функціями банківського маркетингу є:
аналіз навколишнього середовища;
збір інформації про ринках капіталу і його сегментах;
вивчення і планування продуктового ряду;
керування цінами на банківські продукти та послуги;
управління збутом банківських продуктів і послуг;
управління споживчим попитом на банківські продукти;
забезпечення соціальної відповідальності.
В основі маркетингової діяльності знаходяться споживачі (клієнти), для збільшення числа яких банк і розробляє комплекс маркетингу. Маркетингова діяльність складається з наступних рівнів:
- й рівень: банківські продукти, ціна, збут, ринок, просування, прибуток;
- й рівень: маркетингова інформація, планування, організація маркетингової роботи, маркетинговий контроль;
- й рівень: маркетингова середу - мікросередовище (посередники, конкуренти, клієнтура, контактні аудиторії) і макросередовище (демографічні, соціально-культурні, політико-правові, екологічні та інші фактори).
Всі рівні взаємопов'язані між собою. Комплекс маркетингу банк розробляє виходячи з факторів першого рівня, які знаходяться під постійним контролем банку. У той же час ці фактори банк аналізує і планує, виходячи із зібраної інформації, з урахуванням впливу маркетингового середовища.
Організація маркетингової діяльності в банку включає в себе:
визначення коротко-, середньо- і довгострокових цілей і завдань банку;
організацію служби маркетингу в банку;
визначення існуючих і потенційних ринків банківських послуг;
визначення можливостей банку виходячи з його фінансових ресурсів;
здійснення вибору конкретних та встановлення потреб споживачів;
стратегічне маркетингове планування і прогнозування банківських продуктів і послуг;
оперативне планування комплексу маркетингу;
розробку і реалізацію маркетингових планів з освоєння нових видів банківських продуктів і доведення їх до споживачів;
використання інновацій у банківському маркетингу;
здійснення ефективного контролю за реалізацією намічених маркетингових планів, цілей банку, за розширенням клієнтури банку.
Робота в ринкових умовах висуває нові вимоги до системи управління банком, збільшенню обсягів продажів банківського продукту і послуг, вдосконалення існуючих послуг, впровадженню нових технологій передачі розрахункової та іншої інформації клієнтам. Тому маркетинг банку - це ідеологія, стратегія і тактика його діяльності залежно ві...
