осподарські організації малого та середнього бізнесу, які масою протистоять олігархічним тенденціям великих виробників і створюють конкурентне середовище, забезпечуючи виробництву гнучкість та індивідуалізацію [23, с.78]. Однак, це не єдина трактування поняття «корпоративний клієнт банку».
З погляду В.М. Власової доктора економічних наук, професора, корпоративний клієнт банку - контрагент банку, що має заборгованість перед банком за діючими кредитами, за дорученням якого видані гарантії або відкриті акредитиви, або банком придбані його цінні папери, або реалізовані інші операції, які несуть кредитний ризик для банку, або це потенційний контрагент банку, що не належить до категорії фінансових установ, підприємців без утворення юридичної особи, фізичних осіб, а також органів виконавчої влади суб'єктів Російської Федерації та органів місцевого самоврядування [25, с.45].
Дослідивши різні точки зору до визначення корпоративного клієнта банку, ми прийшли до висновку, що кожна кредитна організація формує свої принципи взаємовідносин з корпоративними клієнтами, в тому числі при здійсненні вкладень. Ці принципи включають в себе всебічну оцінку діяльності клієнта та пов'язаних з нею ризиків, що обумовлено особливостями банківського бізнесу і його вирішеноий в області корпоративного кредитування. У зв'язку з цим аналіз інвестиційної привабливості господарюючого суб'єкта, що виступає в ролі корпоративного клієнта банку, з погляду кредитної організації має свою специфіку [27, с.78].
Фактори і умови інвестиційної привабливості корпоративного клієнта банку - процеси і явища у внутрішній і зовнішній середовищах діяльності клієнта, що роблять вплив на його інвестиційну привабливість. Показник інвестиційної привабливості корпоративного клієнта банку - змінна, що описує вплив фактора (умови) інвестиційної привабливості на вартість бізнесу корпоративного клієнта банку.
Вартість бізнесу корпоративного клієнта банку - інтегральний оціночний показник, що характеризує інвестиційну привабливість корпоративного клієнта банку і представляє собою дисконтовану вартість поточних і майбутніх грошових потоків корпоративного клієнта.
Загальним показником, що відбиває партнерські відносини банку з клієнтом, виступає клієнтоорієнтованість, т. е. ступінь детальності підходу до процесу обслуговування клієнтів. Використовувані моделі оцінки клієнтоорієнтованості зведені до цінової конкуренції, стійкості банку і широті продуктового ряду банківських послуг, особливістю також є розгляд клієнтоорієнтованості «зовні», з позицій підприємства-клієнта, без урахування внутрішніх організаційних процесів управління в банку.
Факторами, що свідчать про «орієнтації банку на клієнта» (і можливо, достатньої клієнтоорієнтованості банку) на сучасному етапі можна вважати: сегментація клієнтської бази, особлива технологія роботи з найбільш цінними клієнтами; наявність клієнтської політики, визначення чітких цілей, пріоритетів, ресурсів у формуванні потрібної для банку клієнтської бази, організаційне забезпечення цієї діяльності, включаючи її координацію; створення сильного «клієнтського поля» банку, т. е. набору прописаних правил, законів, технологій поведінки співробітника з клієнтами (стандарту відповідей по телефону, меморандум про клієнтів, правила безконфліктної роботи та ін.); реалізація принципу тотальності рівня клієнтської роботи, т. е. в усіх точках дотримується необхідний рівень відносин з клієнтами; розвиток комунікацій з клієнтами (річний алгоритм особистих зустрічей керівництва з клієнтами, встановлення віддалених терміналів та ін.); створення кодексу прав клієнта і дотримання їх; кваліфікація співробітників клієнтоорієнтованих підрозділів, рівень застосування сучасних інформаційних технологій у роботі з клієнтами; моніторинг якості обслуговування клієнтів, розробка індексу задоволеності клієнтів банку [20, с.48].
Традиційно основною характеристикою клієнтоорієнтованої позиції банку є вартість пропонованих їм банківських послуг. Згідно з пропозиціями банків в спектр послуг банку корпоративним клієнтам входять: РКО, система «Банк-Клієнт», кредитування, вексельне обслуговування, депозити (плата за залишками на рахунках), інкасація коштів, зарплатні проекти на основі пластикових карт і особових рахунків, прийом від населення платежів на користь підприємств і організацій, індивідуальні сейфи, інформаційна підтримка бізнесу клієнта.
Причому між тарифами різних груп банків простежується чітка різниця: місцеві банки мають більш високі тарифи як в обслуговуванні рахунку, так і в кредитуванні, але при цьому готові надавати ресурси на більш тривалий термін. У філій інорегіональних (особливо недавно відкритих) вартість розрахунково-касового обслуговування практично дорівнює собівартості або трохи вище її, а по деяких позиціях (прийом го...
