тівки, ведення рахунку) обслуговування безкоштовне. Всі тарифи для корпоративних клієнтів являють собою не фіксовану величину, а деяку «вилку», між мінімальним і максимальним значеннями якої може бути встановлена ??плата за ту чи іншу послугу [20, с.25].
При укладанні договору на надання банківських послуг залежно від домовленості сторін може бути встановлена ??плата з діапазону між мінімальним і максимальним значеннями. На встановлення конкретної величини тарифу впливає значимість клієнта, його галузева приналежність, комплекс використовуваних послуг банку та інші фактори клієнтоорієнтованості банку та пріоритетності клієнта.
Для аналізу впливу даних факторів на ступінь індивідуалізації обслуговування клієнтів та відображення їх на клієнтоорієнтованості банку рекомендується аналіз взаємовідносин з клієнтами за наступними критеріями: конкурентність прописаних клієнтських бізнес-технологій; діюча система продажів банківських послуг і продуктів; масштаб діяльності клієнта, де в першу чергу в розрахунок беруться залишки на рахунках клієнта, його оборот по рахунках з виділенням VIP і особливо значущих клієнтів; за чисельністю співробітників клієнтів; галузева приналежність клієнта, яка залежить від регіональних особливостей і дозволяє виділити основні та перспективні напрямки фінансових потоків; по комплексу використовуваних послуг банку; за тарифами, використовуваним в роботі з клієнтами.
Параметр дозволяє розділити клієнтів на цільові групи за різними критеріями та визначенню ступеня індивідуалізації їх обслуговування як за окремим критерієм, так і за сукупністю.
Параметри індивідуальності обслуговування клієнтів наведені в таблиці 1.1.1
Таблиця 1.1.1 - Параметри індивідуального обслуговування корпоративних клієнтів *
ГруппиПараметри індивідуалізації обслужіваніякліентовІндівід.-налічіеучастіе клі-виработкаіндівідуальний «тариф-« індивіду-ента в кол-стратегііподход до обслу-ні плани »ального ме-легіальнихвзаімногожіванію со-неджер» органахсодействіятрудніковI группаа отдельнихв исключитель- (нізкаяслучаях, поних випадках ру-значімостьобращеніюнетнетнетководстводля банку) кліентаII группапрі необ-в виключи- (среднійдімості, потельную слу-уровеньобращеніюнетчаях і внетруководствозначімості) кліентаособо мас-штабнихIII группаа залежно-керівники (високаясті від зна-вищої та середовищ-значущість) дадажелательночімостінего звенакліента врегіонеIV группакорпоратів-більшість ( особливо зна-ні схемидаучаствуетдадачімие) * Джерело: [20]
Наприклад, до параметрів, що впливає на ступінь індивідуальності обслуговування, згідно з практикою роботи Ощадного Банку РФ та «Положенням по обслуговуванню корпоративних клієнтів в установах Ощадного Банку РФ», слід відносити: індивідуальні та пільгові «тарифні плани», скориговані в залежності від специфіки роботи клієнта; наявність «індивідуального менеджера»; участь клієнта в колегіальних органах взаємовідносин банку і клієнта («Рада клієнтів»); вироблення стратегії взаємовідносин банку і клієнта; індивідуальний підхід до обслуговування працівників організації-клієнта як фізичних осіб. Параметри свідчать, що найбільшу увагу і пільги уделяются значущим клієнтам (III - V група), а дрібна клієнтура обслуговується більшою мірою на стандартних масових умовах. Дана схема дозволяє враховувати інтереси великих клієнтів, коректувати свою політику відповідно до потреб значущих системних клієнтів, а на основі виробленої стратегії здійснювати обслуговування більш дрібних клієнтів і при необхідності уточнювати з окремими (бажаючими) з них питання їх індивідуального обслуговування [22, с.47 ].
За критерієм обсягу залучених коштів відповідно до «Положення по обслуговуванню корпоративних клієнтів в установах Ощадного Банку РФ» клієнти банків класифікуються залежно від величини середньоденного залишку на розрахунковому рахунку або середньоденного залишку позикової заборгованості (негативне сальдо на позиковому рахунку).
Галузева класифікація клієнтів дозволяє виявити, з яким сектором економіки у банку найбільш тісний взаємозв'язок, підприємства якої галузі мають найбільший вплив на діяльність банку, відображає напрямок спеціалізації банку. Як правило, основна маса клієнтів банку - торгівля, потім промисловість, будівництво і сільське господарство. Причому основною особливістю підприємств торгівлі вважаються незначні залишки на рахунках, т. К. Практично 100% їх коштів знаходяться в обороті. У цих умовах більш відповідним критерієм бачиться величина їх обороту, обсяг отриманих кредитів або комплекс використовуваних послуг. Крім того, торгівля - дуже широке поняття, і доцільно виділити оптову, роздрібну, зовнішню торгівлю, а також громадське харчування.
Промислові організації характеризуються «класичної» еко...
