вляти алгоритмами розподілу дзвінків і переадресацією викликів
· У міру необхідності миттєво підключати додаткові послуги
· Отримати доступ до розширеної статистичної інформації по зроблених дзвінкам
· І багато іншого
Віртуальна АТС дозволяє здійснювати прийом і вчинення викликів з використанням наступних типів кінцевого устаткування:
· Аналогові телефонні апарати
· Цифрові IP-телефонні апарати
· Персональний комп'ютер з встановленою безкоштовною програмою Mango Talker або будь-яким іншим програмним телефоном
· Мобільні телефони (переадресація)
· Skype, використовуючи механізм зворотного виклику (Callback)
Таким чином, Віртуальна АТС дозволяє організувати віддалену роботу - співробітники компанії зможуть приймати дзвінки, перебуваючи у відрядженні або працюючи з дому, і залишатися на зв'язку незалежно від їх фізичного місцезнаходження.
Основними перевагами віртуальної АТС є масштабованість, ефективний розподіл великих обсягів дзвінків, об'єднання офісів компанії під єдиним номером, мобільність, підключення додаткових телефонних ліній.
Масштабованість. На відміну від стаціонарних АТС Віртуальна АТС Манго-Офіс дозволяє розвивати телефонію паралельно зі зростанням компанії, або у відповідності з поточними потребами бізнесу (наприклад, при проведенні тимчасових рекламних кампаній). Віртуальна АТС не вимагає інвестицій у придбання телефонних ліній і при підключенні додаткових співробітників.
Ефективний розподіл великих обсягів дзвінків. У Особистому кабінеті Манго-Офіс ви зможете самостійно налаштувати голосове меню (IVR), встановити різні варіанти розподілу та перенаправлення дзвінків, що дозволитьоптимізувати бізнес-процеси і суттєво зменшити кількість втрачених викликів.
Об'єднання офісів компанії під єдиним номером. Філії компанії можуть бути об'єднані в корпоративну телефонну мережу з єдиним внутрішнім планом нумерації, при цьому абсолютно не важливо, де вони знаходяться. Для прийому дзвінків використовуйте номер в коді 8-800 (безкоштовний для дзвінків клієнтів з усієї Росії).
Мобільність. Послуги Віртуальної АТС не прив'язані до місця розташування офісу, всі налаштування і віртуальні номери зберігаються при переїздах. Кожен співробітник в будь-якій точці світу зможе приймати дзвінки на номер телефону компанії і залишатися на зв'язку з колегами і партнерами. Комплексна телефонізація компанії, включаючи придбання, доставку і установку стаціонарних SIP-телефонів, займе 1 робочий день.
Підключення додаткових телефонних ліній. З ростом бізнесу збільшується і кількість телефонних переговорів. При цьому неминуче зростає навантаження на існуючі телефонні лінії. І якщо оперативно не вжити заходів, вашим клієнтам буде важко додзвонитися, а співробітникам - зробити вихідний дзвінок.
У таблиці 2 наведено порівняльну характеристику стаціонарної АСТ і ВАТС
CRM - система управління взаємовідносинами з клієнтами (Customer Relationship Management) - прикладне програмне забезпечення для організацій, призначене для автоматизації стратегій взаємодії з замовниками (клієнтами), зокрема, для підвищення рівня продажів, оптимізації маркетингу і поліпшення обслуговування клієнтів шляхом збереження інформації про клієнтів та історії взаємин з ними, встановлення і поліпшення бізнес-процедур і подальшого аналізу результатів [4].
Таблиця 2 - Порівняльна характеристика віртуальної та стаціонарної АТС
ХарактерістікаВіртуальная АТССтаціонарная АТС Постійне автоматичне оновлення + Щотижневе оновлення, випуск нового функціоналу-АТС починає застарівати з моменту пріобретеніяБесплатная підтримка + 24/7/365-Послуги з настроювання АТС платниеНеобходімость придбання обладнання + Не потрібно-Придбання обладнання та підключення телефонних лінійЗатрати на підтримку інфраструктури + Відсутні-Потрібно підтримання інфраструктуриПростота настройки + Інтуїтивно-зрозумілий інтерфейс -Настройка силами підрядної організацііПрівязка до місцезнаходження офісу, збереження номера при переїзді + Прив'язка відсутній, номер зберігається при переїзді-Номер телефону прив'язаний до адресуМасштабіруемость: швидке нарощування функціональності, номерів, ліній і числа співробітників + Необмежена масштабованість у міру росту компанії-Апаратні обмеження: кількість ліній і максимальна кількість співробітників визначає модель АТСПлата тільки за послуги, які реально використовуються + - «Заморожені» інвестиції. Компанія купує АТС «на виріст», передбачаючи швидкий ріст компані...
