кож надання цих відомостей населенню. Робиться це максимально швидко і зручно.
Третя група - це банківські установи. Сюди відносяться будь-які організації, які здійснюють прийом оплати за комунальні послуги від населення. Отже, система автоматизації і використання високопродуктивного та оперативного програмного забезпечення - це те, що може прискорити процес оформлення платежів і скоротити час простоювання клієнтів в черзі.
Ще одна група, яка є учасником в складній схемі відносин ЖКГ, - це представники влади. Вони стежать за тим, щоб ціни на комунальні послуги розраховувалися доцільно, а також, щоб якість послуг відповідала заявленому і належить за законом. Для постійного спостереження за діяльністю ЖКГ органам влади потрібні автоматизовані системи, які дозволяють отримувати інформацію від самих ЖЕКів та ТСЖ, а не від тих, хто займається поставками послуг. Зв'язок з ними може забезпечуватися тільки шляхом використання єдиного автоматизованого комплексу, яким користуються і ЖЕКи, і постачальники, і муніципальні органи.
Деякі міста, які вже виробили впровадження автоматизованих систем обліку, розрахованих на взаємодію кількох структур, відзначають, що платежі від населення збільшилися в кілька разів, що не може бути не пов'язано із зручністю оплати комунальних послуг. У свою чергу, збільшується продуктивність працівників всіх служб, задіяних у наданні послуг, підвищується достовірність і точність інформації для звітності, скорочується час на збір і обробку отриманої інформації [3].
Модернізація ЖКГ, вливання інвест?? ций в ЖКГ можуть мати шанси на успіх лише за наявності автоматизованої системи управління та контролю за витрачанням коштів у ЖКГ, їх ефективністю.
Планомірно загальна картина галузі ЖКГ змінюється: все частіше на керівні пости підприємств ЖКГ приходять люди «з бізнесу», що в корені міняє підхід до управління житлово-комунальним господарством. Автоматизація ЖКГ дозволяє вести точний облік ресурсів і матеріалів, оперативно отримувати докладні відомості про кожного контрагента (постачальника послуг, плательщике), про кожну наданої послуги.
Автоматизована система управління ЖКГ - єдиний інформаційний простір для всіх структурних підрозділів (КК, ЖКС, ТСЖ і т.д.), дозволяє отримувати достовірні дані на необхідний момент часу в розрізі заданих характеристик [13]. Функціональність таких систем враховує особливості галузі - дозволяє враховувати якість послуг (аварії і недопоставки), пільги та субсидії, консолідувати базу даних житлового фонду та населення.
Впровадження системи білінгу дозволить мінімізувати участь операторів для внесення показань лічильників, спростити процедуру збору даних. Додаткова функціональність орієнтована на комфортну взаємодію власників із КК, ЖКС. Мешканці зможуть самостійно, через «Особистий кабінет», вносити показання своїх лічильників, оперативно отримувати достовірну інформацію про нарахування, платежах й заборгованості по квартплаті, друкувати квитанції на оплату в будь-який зручний час, не виходячи з дому. Інтеграція системи білінгу з портальними рішеннями, CRM представляє потужну основу для кліентооріетірованного підходу, який представлений у сфері ЖКГ лише низкою найбільш успішних компаній [7].
На сьогоднішній день йде активна автоматизація окремих напрямків діяльності ЖКГ [13]:
· нарахування та урахування збору комунальних платежів населення, як по окремих, так і по всіх видах послуг в рамках регіону, району, міста;
· обліку інвестицій у споруджувані житлові будівлі та інші споруди;
· збору та обробки телеметричної інформації, а також моніторингу показників функціонування міської інфраструктури;
· бухгалтерського обліку підприємств та ін.
Рішень по автоматизації всього комплексу завдань ЖКГ на основі системного підходу поки на ринку немає. З'являються поодинокі розробки інформаційної підтримки життєвого циклу інфраструктури, так звані Іпін-системи окремих об'єктів, які покликані автоматизувати більшою мірою інженерну сторону питання. Це, звичайно, актуально і важливо. Але інформаційна система ЖКГ (ІС ЖКГ) повинна створюватися як елемент, інтегрований з ІС муніципального освіти (МІС - муніципальна інформаційна система). Структурно МІС може складатися з модулів основних напрямків діяльності МО та інформаційних систем, створених для обробки інформаційних потоків від галузевих та інших систем в сховище даних, пошуку і відображення даних, у тому числі картографічних (рис. 1).
Для прийняття обґрунтованих рішень в процесі управління ЖКГ необхідна різноманітна інформація про стан житлового фонду, інформація про юридичних осіб, підприємців, інформація про технічні характеристики квартир і кімнат, про земельні ділянки, а також інформація про ...
