им усіма учасниками ринку. Органам влади застосування ІКТ в сфері ЖКГ дозволяє оперативно контролювати ситуацію, що необхідно для бюджетування та обліку поточних платежів, планування і контролю робіт, розробки нормативно-правової бази; інвесторам ІКТ допоможуть розрахувати необхідні інвестиції та можливу віддачу від них.
Сучасні ІТ - інструменти для автоматизації ЖКГ дозволяють не тільки автоматизувати стандартні процедури бухгалтерського, податкового, кадрового обліку, а й оптимізувати процес управління ЖКГ в цілому, зробити більш прозорим рух грошових коштів, регламентувати бюджетне управління.
Сучасні ІТ дозволяють організувати моніторинг стану об'єктів ЖКГ, вести облік споживання енергоресурсів, забезпечувати адекватну взаємодію між їх постачальниками і споживачами. Оперативний контроль ситуації, що базується на інформаційних технологіях, необхідний для оптимального бюджетування, формування та реалізації інвестиційних проектів, врахування реальних поточних платежів, планування та контролю виконання робіт, розробки галузевої нормативної правової бази. Громадянам - кінцевим споживачам послуг ЖКГ, широке впровадження інформаційних технологій дозволить контролювати споживання ресурсів і оптимізувати їх витрачання.
Значною проблемою при забезпеченні прозорої та зрозумілої системи розрахунків між підприємствами постачальниками житлово-комунальних послуг (ЖКП) та власниками багатоквартирних будинків є недостатнє забезпечення споживання комунальних ресурсів приладами обліку, відсутність систем збору та аналізу цієї інформації і відомостей поточних балансів комунальних ресурсів, а також відсутність єдиної бази даних про які проживають громадянах [2]. Для вирішення зазначеної проблеми необхідно реалізувати жорсткі нормативні вимоги до наявності приладів обліку та створювати єдині муніципальні бази інформаційних ресурсів, що включають в себе автоматизований збір інформації, розрахунково-сервісне обслуговування споживачів послуг за принципом «одного вікна», контроль за несанкціонованим споживанням ресурсів, обмін даними з галузевими державними автоматизованими системами та інші заходи.
Для успішної інформатизації організацій житлово-комунального господарства, створення єдиного комплексу ЖКГ, необхідна стандартизація застосовуваних рішень. Необхідне рішення проблеми підвищення ефективності і надійності роботи комунальної інфраструктури шляхом її масштабної модернізації та оновлення при забезпеченні доступності комунальних ресурсів для споживачів [3]. Ключовими інструментами створення перерахованих умов є програми комплексного розвитку систем комунальної інфраструктури і єдині муніципальні бази інформаційних ресурсів. Для задоволення різноманітних потреб всіх учасників процесів виробництва та споживання житлово-комунальних слуг, необхідний комплексний підхід до питань організації управління у сфері ЖКГ, що грунтується на інформаційних технологіях управління.
. 2 Автоматизація роботи систем управління ЖКГ
Автоматизація ЖКГ може трактуватися в різному підтексті в залежності від того, хто використовує дану програму. Приміром, вона може використовуватися бухгалтерією ТСЖ для ведення обліку, банківськими установами для ведення обліку розрахункових рахунків по комунальних платежах. Якщо існує ще якась спеціалізована фірма, яка займається аналітичною роботою діяльності ТСЖ, то для неї використання автоматизованих систем означатиме автоматизований імпорт проводок від банків до систем обліку платежів, отриманих від населення [17]. Таким чином, автоматизовані системи та високі технології можуть надати допомогу і врахувати інтереси різних учасників відносин у житлово-комунальних питаннях.
Одними з найголовніших учасників є мешканці, тобто група - населення. Саме для цієї групи власне і створюються всі ЖКГ та ТСЖ. Від органів місцевої влади залежить розмір оплати та тарифи на утримання і обслуговування будинків, а також складається перелік надаваних послуг органами ЖКГ. Покладені пільги та субсидії населення також не отримує по своїй волі і не впливає на прийняття рішень про їх надання. Населення виконує тільки одну задачу, крім основної - споживання комунальних ресурсів, - їх своєчасну оплату. Крім того, саме населення займається збором довідок, які необхідні для пред'явлення з різних причин у різні органи та установи. Населення може отримати, як це не дивно, значну вигоду від використання інформаційних технологій в ЖКГ. По-перше, знижується ризик виникнення помилок і кількість негативних емоцій, з якими неминуче доводиться стикатися при спілкуванні з представниками ЖКГ [6].
Інша група - це постачальники комунальних послуг. Для них використання автоматизованих систем та інформаційного забезпечення означає спрощення процедури отримання даних про оплату населенням комунальних платежів, а та...
