х напрямках поки не планується.
Висновки
Під час проходження практики в агентстві з продажу авіа та залізничних квитків «Пілот - Експрес» у якості помічника менеджера по роботі з клієнтами були придбані не лише навички у сфері продажу квитків для перевезення пасажирів, а й закріпилися і заглибилися теоретичні знання, придбані практичні навички самостійної роботи.
Дана практика дозволила при дослідженні структури та організаційної діяльності фірми розширити і поглибити вже наявні знання.
За час проходження практики мною були виконані наступні роботи:
· знайомство з організацією, вивчення історії створення, основних напрямків
· вивчення документації організації
· відповіді на телефонні дзвінки
· Вивчення електронної пошти
· Вивчення бази даних клієнтів
· консультування клієнтів про знижки та акції, дійсних в той проміжок часу
· передача клієнту підготовлених квитків
· участь у розробці сайту для фірми «Пілот - Експрес»
· проведення особистого і телефонного анкетування клієнтів з метою з'ясувати звідки вони дізналися про цю фірму, чи задоволені вони якістю наданих послуг і що, на їхню думку, потрібно вдосконалити в роботі «Пілот - Експрес»
За цей час я отримала уявлення про систему управління та структурі організації ЗАТ «Пілот - Експрес», познайомилася з системою бізнес-комунікацій організації, її маркетингової і рекламної діяльністю, змогла застосувати особисті теоретичні знання, отримані у ВУЗі , на практиці.
Так як я планую пов'язати свою майбутню професійну діяльність зі сферою реклами, отриманий на практиці досвід допоможе мені досягти найкращих результатів.
Список використаної літератури
бізнес комунікація реклама
1. Синяєва І.М., Паблік релейшнз до комерційної діяльності, Москва .: Юніті-Дана, 2012. - 243 стор.
2. Тимохіна Т. Л. Організація прийому та обслуговування туристів.- М: Книгодел, 2004. - 173 стор.
