ального призначення, надувні човни).
Співробітники відділу продажів взаємодіють з клієнтом на всіх етапах даного процесу - починаючи з першого контакту по телефону або в салоні до моменту видачі автомобіля.
Сервіс-бюро
Технічне обслуговування автомобілів здійснюється двома підрозділами Сервіс-бюро:
Слюсарний цех займається ремонтом, технічним обслуговуванням і перевіркою технічного стану автомобілів.
Малярно-кузовний цех, фахівці якого працюють з пошкодженим кузовом автомобіля, відновлюють геометрію кузова, проводять заміну пошкоджених деталей, а також проводять фарбувальні роботи.
Відділ запасних частин і аксесуарів
Співробітники Відділу запасних частин і аксесуарів допоможуть клієнтам підібрати необхідні запчастини і визначать точні терміни поставки. Додатково наші фахівці запропонують аксесуари для автомобіля, які допоможуть створити відчуття комфорту і безпеки водієві та пасажирам.
Відділ кредитування та страхування
Відділ кредитування та страхування допомагає нашим клієнтам оформити кредит на покупку автомобілів і розібратися в питаннях автострахування. Фахівці відділу детально консультують наших клієнтів за умовами надання кредиту, надають інформацію за страховими програмами і оформляють страхові поліса.
Відділ IT- департамент інформаційних технологій, який займається супроводом та адмініструванням інформаційних систем, а також створенням і впровадженням програм.
Служба експлуатації
Служба експлуатації ТОВ ??laquo; Меджорс Моторс займається організацією роботи господарських служб (експлуатація споруд, ремонт, прибирання), а також відповідає за матеріально-технічне постачання.
Відділ маркетингу
Відділ займається розробкою та проведенням рекламних кампаній, PR-акцій і заходів, спрямованих на формування та підтримку іміджу Компанії.
Бухгалтерія і фінансовий департамент
У відділі ведеться управлінський і бухгалтерський облік компанії.
Відділ персоналу
Даний відділ займається вакансіями в автосалоні, залученням нових співробітників, кадровим адмініструванням, а також навчанням і розвитком персоналу.
4. Функції менеджменту
Ритмічне виробництво продукції та високий рівень обслуговування в автосалоні залежать не тільки від технічного стану його виробничих приміщень та технологічного обладнання автосервісу, а й від ділових якостей керівників.
Функції управління автосалону полягають у здійсненні:
загального керівництва підприємством;
технологічної та технічної підготовки виробництва та працівників до обслуговування;
техніко-економічного планування;
обліку та фінансової діяльності;
технічного та продовольчого постачання.
Найважливіший елемент управління - організація праці, що включає моральне і матеріальне стимулювання працівників автосалону.
Структура управління автосалоном - сукупність і підпорядкованість взаємопов'язаних організаційних одиниць або ланок, що виконують певні функції.
Прийом на роботу співробітників, звільнення, кадрові переміщення штатний розклад, а також форми, розміри і оплата праці оформляються наказами директора.
Для реалізації стратегії щодо забезпечення виконання місії, цілей і завдань в організації як соціально-економічній системі виділяється підсистема у вигляді структури управління, яка має свої специфічні зв'язки. Таким чином, структурування організації це розподіл повноважень, прав приймати рішення і функцій. В основі побудови структури організації знаходяться функції поділу управлінської діяльності.
5. Методи управління
Процес управління даним підприємством являє собою сукупність взаємопов'язаних заходів та дій, спрямованих на забезпечення оптимального співвідношення робочої сили, матеріальних і фінансових ресурсів.
Далі необхідно звернути увагу на те, як безпосередньо керівництво автосалону ТОВ ??laquo; Меджорс Моторс оцінює соціально - економічну ефективність управлінської точки зору (Таблиця 4).
Таблиця 4. - Оцінка ефективності управління автосалону ТОВ ??laquo; Меджорс Моторс
Система напрямків оцінки еффектівностіОсновние критерії оцінки еффектівностіОценка в балах (0 - 1) Досягнення целіСтепень досягнення мети; Збереже...
