матеріальні витрати, що підтверджує (разом із зростанням основних показників), що підприємство знаходиться на стадії зростання.
Середньооблікова чисельність працівників за всі три роки практично незмінна, що говорить про постійність і стабільності персоналу ТОВ «Ідеальна покрівля». Це стало можливим за рахунок проведення грамотної кадрової політики на підприємстві.
Вартість основних фондів має тенденцію до зниження у 2012 році. Показник фондовіддачі зменшився за рахунок зниження суми виручки від реалізації продукції. У розглянутому періоді рентабельність ТОВ «Ідеальна покрівля» має тенденцію до зниження. Фінансовим результатом діяльності підприємства є прибуток. Прибуток організації має тенденцію до зниження. В цілому ТОВ «Ідеальна покрівля» є розвинутим, ефективно діючим підприємством.
Таким чином, в цілому на підприємстві складається задовільна ситуація. Для того щоб поліпшити фінансові результати підприємства, необхідно знизити собівартість і збільшити обсяг виробленої продукції.
У цілому систему менеджменту та маркетингу ТОВ «Ідеальна покрівля» можна визнати ефективною.
. КОМПЛЕКСНЕ ЗАВДАННЯ
. 1 Оцінка особистісних і професійних характеристик менеджера
Конкурентоспроможність сучасного фахівця визначається його професійними і особистісними якостями. Якості менеджера - це узагальнені, найстійкіші характеристики, які мають вирішальний вплив на управлінську діяльність.
Рис.2. Особисті та професійні якості менеджера з продажу ТОВ «Ідеальна покрівля»
Уявімо схематично особистісні та професійні якості менеджера з продажу ТОВ «Ідеальна покрівля» (рис. 2).
Ключовими якостями менеджера з продажу є:
комунікабельність - здатність входити в контакт, підтримувати його і завершувати;
активність, ініціативність - здатність проявляти ініціативу, активна життєва позиція, здатність впливати на зовнішнє середовище;
навик ведення переговорів - здатність і прагнення досягати результату на основі взаєморозуміння в процесі безпосереднього ділового спілкування;
націленість на результат - здатність докладати зусилля і зберігати активність для досягнення поставлених цілей і завдань;
гнучкість у спілкуванні - здатність адекватно використовувати разнообразние комунікативні засоби в різних ситуаціях;
відповідальність- здатність приймати відповідальність, здатність самостійно приймати рішення і брати на себе відповідальність за їх реалізацію, здатність усвідомити і прийняти власну провину при не вірно прийняте рішення;
обучаемость- здатність до навчання, відкритість до нової інформації, здатність застосувати, використовувати наявні знання і досвід в інших умовах;
динамічність - властивість мислення, що відбиває швидкість сприйняття, переробки та відтворення інформації;
лояльність - здатність приймати і розділяти цілі та цінності компанії, як свої власні;
клієнтоорієнтованість - здатність розуміти потребу клієнта і прагнути їх задовольнити;
показність - здатність розташувати до себе в процесі спілкування;
стресостійкість - здатність витримувати великі емоційні навантаження, вміння відновлюватися після стресової ситуації і зберігати працездатність;
ісполнітельность- готовність прийняти і реалізувати поставлені завдання;
дисциплінованість і організованность- здатність і прагнення діяти відповідно до правил в рамках визначеної компетенції і повноважень, виконувати задані умови і вимоги.
Проведемо, використовуючи матрицю парного порівняння, ранжування особистісних і професійних якостей менеджера, визначаючи найбільш значущі якості менеджера з продажу (таблиці 2, 3). Ранжування проведемо методом парних порівнянь. Результати порівняння заносяться до таблиці. У парі порівняння найменш пріоритетне якість позначається нулем, рівноцінні - одиницею, найбільш пріоритетне - цифрою два. При виконанні завдання слід орієнтуватися на свою оцінку цих якостей.
Таблиця 2
Парне порівняння особистісних якостей менеджера з продажу
КоммунікабельностьАктівность, инициативностьОтветственностьОбучаемостьДинамичностьЛояльностьСтрессоустойчивостьИсполнительностьДисциплинированность, организованностьСуммаРангКоммуникабельность122210212131Ак...
