тури;- Про транспортний, візовому, екскурсійному обслуговуванні;- Про розміщення та харчуванні туристів;- Про маршрут подорожі і програмі перебування;- Про дату і час початку і закінчення подорожі;- Про порядок зустрічі, проводів і супроводу туристів;- Про заходи, що забезпечують безпеку під час подорожі. 2.6. Формує списки туристів і складає графіки заїздів в готелі. 2.7. Одержує інформацію про місце і час прибуття туристів, організовує своєчасний від'їзд і приїзд туристичної групи. 2.8. Проводить інструктаж туристів по дотриманню заходів безпеки при огляді визначних пам'яток, а також про правила поведінки на транспортних засобах і про правила надання першої медичної допомоги. 2.9. Веде статистику організованих турів і готує звітність. 2.10. Негайно інформує керівника організації та зацікавлених осіб про надзвичайні події з туристами під час події, а також про не повернення з подорожі турістах.- природні, історичні, культурні пам'ятки країн світу;- Традиції, географію та клімат російських регіонів і зарубіжних країн;- Види засобів транспорту і варіанти можливих транспортних сполучень з російськими та зарубіжними територіями;- Перелік організацій, що надають екскурсійні послуги і послуги гідів-перекладачів;- Систему класифікації готелів (відповідно до наказу Ростуризму від 21 липня 2005 № 86); і схеми роботи з готелями і готелями;- Перелік об'єктів громадського харчування та розваг, а також організацій оздоровчого та спортивного призначення по своєму напрямку;- Порядок роботи консульсько-візових служб;- Порядок валютного та митного контролю;- Туристичні каталоги та довідкову інформацію;- Кон'юнктуру туристичного ринку;- Основи маркетингу та реклами;- Правила страхування туристів;- Правила оформлення путівок, ваучерів, страхових полісів;- Порядок роботи з дисконтними картами;- Правила встановлення ділових контактів і тактику проведення ділових переговорів;- Методи збору та обробки інформації із застосуванням сучасних технічних засобів зв'язку та комп'ютерних технологій;- Локальні нормативні акти організаціі.- робота з різними напрямками;- Консультування клієнтів;- укладання договорів. Стіл, стілець, комп'ютер, доступ в Інтернет, доступ в програму ТурІндекс Каталоги, брошури, буклети туроператорів
3. Опис послуг
. Турфірма надає екскурсійні послуги, вони розташовані вище на 6 і 7 сторінках звіту.
. Турагентські послуги - продаж турів туроператорів: ТОВ ??laquo; Зірки континентів (додаток А), ТОВ ??laquo; Туроператор Турбазар (додаток Б), ТОВ ??laquo; Гезльов (додаток В). Агентська винагорода коливається в розмірі 5% - 10% від вартості турпутівки. До кожного агентським договором складається додаткова угода, вона може діяти як на внутрішній туризм, так і на туризм міжнародний. Після надання туристичних послуг турагент повинен скласти Звіт агента про реалізації туристичних продуктів (додаток Г) та Акт виконаних робіт за агентським договором (додаток Д). При розміщенні інформації про турагентів на сайті туроператора з агентства береться Згода на обробку персональних даних (додаток Е).
Висновки
У ході практики я зрозуміла, що робота в туризмі клопітна і одночасно цікава. Після проходження практики я захотіла попрацювати менеджером з туризму. Серед мінусів практики у ІП Кадрова Н.В. хочу виділити відсутність практичного досвіду роботи з клієнтами, а також істотним недоліком є ??маленька площа, займаного приміщення, що негативно впливає на роботу турагентства.
Разом з тим після проходження практики я отримала теоретичні навички по роботі туристичного агентства. Однак я хотіла б почати свою кар'єру в крупній турфірмі. На мій погляд, робота у туроператора більш цікава, тому що можна самій придумати тур, а не шукати потрібний тур у туроператорах (як це було в моїй практиці).
Спілкуючись з Кадрової Н.В. я зрозуміла, що в перспективах перехід фірми з розділу турагентів в туроператори не планується унаслідок низького купівельного попиту. Також, на мій погляд, вивчивши ФЗ Про основи туристської діяльності в РФ raquo ;, я вважаю, що перешкодою на шляху перетворення турагенства ІП Кадрова в туроператори є фінансове забезпечення. Надалі зі збільшенням клієнтів бази та збільшенням прибутку турфірми можливо перетворення ІП Кадрова в ТОВ ??laquo; Берізка-Тур .
Список літератури
1.ООО Зірки континентів [Електронний ресурс] - Режим доступу: URL. # justify gt; Додаток А
ДОГОВІР № ___
про реалізацію туристського продукту
г. Перм __ __________ 201_ року
Товариство з обмеженою відповідальністю Туристичне агентство Зірки континентів raquo ;, іменоване надалі ТУРАГЕНТ raquo ;, в особі Генерального директор...
