ка, широка продуктова лінійка, кваліфікований персонал. Перспективність роботи з приватними особами підтверджує також інтерес зарубіжних інвесторів, що звертають увагу, насамперед на роздрібний ринок.
Однак у міру зростання ринку споживчих кредитів підвищується і відсоток прострочення. До того часу, поки кредитний портфель росте швидко, проблемні борги можуть становити незначну частину наданих позичок. Але бурхливе зростання не міг бути нескінченним, і в певний момент прострочення виявилася серйозною проблемою для банків, що активно розвивають роздріб, а також однією з причин світової економічної кризи, в якій опинилася і Росія. Особливо це торкнулося тих фінансових інститутів, які видавали беззаставні експрес-кредити в торгових точках.
Весь цивілізований світ давно живе у борг. Люди користуються споживчими кредитами. Борги середньої американської сім'ї, наприклад, складають до 80% її річного доходу. Всі ми чудово знаємо, до чого призвела тепер така ситуація - спочатку в Америці, а потім і у всьому світі.
В даний час комерційні банки являють собою одну з найактивніших категорій учасників російського фінансового ринку. У число перспективних напрямків розвитку фінансово-господарської діяльності комерційного банку входять операції з цінними паперами, обсяг яких як на ринку цінних паперів, так і поза його постійно збільшується, що свідчить про те, що ці операції - активно зростаючий сектор фінансового ринку. У зв'язку з цим великого значення набувають достовірність, повнота та своєчасність формування та надання інформації, на основі якої оператори ринку цінних паперів, зокрема комерційні банки, приймають управлінські рішення в сфері інвестування, кредитування, залучення фінансових ресурсів та інших операцій з цінними паперами.
Забезпечити формування економічної інформації з адекватними якісними характеристиками неможливо без функціонування відповідної ефективної системи фінансового контролю, яка складається з двох основних напрямків: державного фінансового контролю (з боку Банку Росії та інших уповноважених органів) і недержавні фінансового контролю ( внутрішнього і зовнішнього аудиту та інших форм недержавного контролю).
Практика день у день переконливо підтверджує добре відому істину, що успіх бізнесу базується сьогодні в значній мірі на ефективності інформаційних технологій.
Розглядаючи багату практику дистанційного взаємодії зі споживачами банківських послуг в області споживчого кредитування аналітики компанії Telecom Design, відомого російського системного інтегратора і розробника програмного забезпечення, прийшли до наступних висновків.
Ринок роздрібного кредитування в Росії вже перевищив 100 млрд. дол. І, судячи з усього, в найближчій перспективі він буде продовжувати зростати високими темпами з певним перерозподілом динаміки між сегментами. Тим не менш, банкам варто приділити увагу і підвищену лояльність клієнтів. Так європеєць використовує в середньому 6,5 банківського продукту і більше. Росія за цим показником суттєво відстає. Не маючи сучасних і інтегрованих засобів продажу та обслуговування клієнтів, банк упускає величезний потенційний ринок.
Банк потребує ефективного обслуговуванні масових споживачів. Зниження ризиків і рівня прострочень вимагає інтеграції різних систем навколо бізнес-процесів, спрямованих на взаємодію з клієнтами. Широкий перелік продуктів, що поставляються вітчизняному ринку розробниками, відображає загальну спрямованість ринку дистанційних послуг і потреби банківського сектора на сьогоднішній день. Цей перелік включає в себе інтегрований фронт-офіс і універсальне агентську робоче місце, e-Banking, скоринг, рішення для сфери споживчого кредитування - від інформування та збору заявок до системи роботи з заборгованістю.
Сьогодні побудова ефективного багатоканального взаємодії зі споживачами роздрібних банківських послуг практично немислимо без використання новітніх технологій. Так, зокрема, аналітики компанії Gartner Group прогнозують, що в 2010 році цифрові послуги стануть первинними не тільки в області обслуговування, а й для продажів нових послуг. У Північній Європі більше 90% клієнтських взаємодій відбуваються в системі онлайн. Російські колеги поділяють цю думку, вважаючи, що до 2010 року обороти по електронного банкінгу досягнуть 15% ринку. Зростає попит і на інші форми дистанційного обслуговування споживачів. До того ж і клієнти банків виявляють істотний інтерес до дистанційного обслуговування. Так, не менше 60% потенційних споживачів вважають інтернет-банкінг привабливим каналом взаємодії. Це означає, що банки не можуть більше ігнорувати впровадження дистанційних форм обслуговування. Адже тим самим вони не тільки упускають ринок, але і можливості підвищити лояльність своїх клієнтів і скоротити витрати на їх обслуговува...
