підлягає обов'язковій реєстрації протягом трьох днів з моменту надходження. Письмове звернення, що містить питання, вирішення яких не входить до компетенції органу або посадової особи, надсилається протягом семи днів з дня реєстрації у відповідний орган або відповідній посадовій особі, до компетенції яких належить вирішення порушених у зверненні питань, з повідомленням громадянина, який направив звернення, про переадресацію звернення.
У разі, якщо рішення поставлених у письмовому зверненні питань належить до компетенції кількох органів або посадових осіб, копія звернення протягом семи днів з дня реєстрації направляється у відповідні органи або відповідним посадовим особам.
Письмове звернення, яке надійшло в державний орган, орган місцевого самоврядування або посадовій особі, розглядається протягом 30 днів з дня реєстрації письмового звернення. У виняткових випадках, а такж?? у разі направлення запиту про надання необхідних матеріалів керівник державного органу або органу місцевого самоврядування, посадова особа або уповноважена на те особа має право продовжити термін розгляду звернення не більше ніж на 30 днів, повідомивши про продовження терміну його розгляду громадянина, який направив звернення.
При розгляді звернення державним органом, органом місцевого самоврядування або посадовою особою громадянин має право:
) подавати додаткові документи і матеріали або звертатися з проханням про їх витребування;
) знайомитися з документами і матеріалами, що стосуються розгляду звернення, якщо це не зачіпає права, свободи і законні інтереси інших осіб і якщо у зазначених документах і матеріалах не містяться відомості, що становлять державну або іншу охоронювану федеральним законом таємницю ;
) одержувати письмову відповідь по суті порушених у зверненнях питань, повідомлення про переадресації письмового звернення до державного органу, орган місцевого самоврядування або посадовій особі, до компетенції яких належить вирішення порушених у зверненні питань;
) звертатися зі скаргою на прийняте за зверненням рішення або на дію (бездіяльність) у зв'язку з розглядом звернення в адміністративному або судовому порядку відповідно до законодавства;
) звертатися із заявою про припинення розгляду звернення.
Звернення, яке надійшло в державний орган, орган місцевого самоврядування або посадовій особі відповідно до їх компетенції, підлягає обов'язковому розгляду. У разі необхідності розглядають звернення державний орган, орган місцевого самоврядування чи посадова особа можуть забезпечити його розгляд з виїздом на місце.
Державний орган, орган місцевого самоврядування чи посадова особа забезпечують:
об'єктивне, всебічне і своєчасний розгляд звернення, в разі необхідності - за участю громадянина, який направив звернення;
запитують необхідні для розгляду звернення документи і матеріали в інших державних органах, органах місцевого самоврядування та у інших посадових осіб, за винятком суден, органів дізнання та органів попереднього слідства;
вживають заходів, спрямованих на відновлення або захист порушених прав, свобод і законних інтересів громадянина;
дають письмову відповідь по суті поставлених у зверненні питань або повідомляють громадянина про направлення його звернення на розгляд в інший державний орган, орган місцевого самоврядування чи іншій посадовій особі відповідно до їх компетенції.
Законом передбачається особистий прийом громадян у державних органах, органах місцевого самоврядування і проводиться їх керівниками та уповноваженими на те особами. Інформація про місце прийому, а також про встановлені для прийому днях і годинах доводиться до відома громадян. При особистому прийомі громадянин пред'являє документ, що засвідчує його особу. Зміст усного звернення заноситься в картку особистого прийому громадянина. У разі якщо викладені в усному зверненні факти та обставини є очевидними і не вимагають додаткової перевірки, відповідь на звернення за згодою громадянина може бути даний усно в ході особистого прийому, про що робиться запис у картці особистого прийому громадянина.
В інших випадках дається письмова відповідь по суті порушених у зверненнях питань. У ході особистого прийому громадянину може бути відмовлено у подальшому розгляді звернення, якщо йому раніше було дано відповідь по суті поставлених у зверненні питань. У випадку, якщо в зверненні містяться питання, вирішення яких не входить до компетенції даних державного органу, органу місцевого самоврядування або посадової особи, громадянину дається роз'яснення, куди і в якому порядку йому слід звернутися. Письмове звернення, прийняте в ході особистого прийо...
