внена або очікується проведення великого заходу. Для клієнта вільна або обмежена вільний продаж переважно, оскільки він отримає відповідь на запит негайно, а при продажу на запит змушений чекати відповідь протягом доби. Практика продажів через КСБ показує, що найкращих результатів можна досягти при вільній або обмеженою вільному продажу номерів . Стратегія - якщо гарантувати наявність номера не можна, то повинна бути обрана продаж за запитом, в ін. Випадках - обмежена вільний продаж.
Крім стратегії виділення місць на оперативність роботи турагента впливає і тип доступу - Якість технічної взаємодії між провайдером і GDS. Виділяють 2 типи доступу: Тип В і Тип А raquo ;. Типу У - провайдер обробляє які з GDS замовлення в режимі off-line, із затримкою в часі. Граничний час запиту і відповіді - 24 години. Доступ типу А позбавлений цих недоліків. Відповідь на запит повертається в режимі on-line протягом 7 секунд. При бронюванні турагент бачить, як і стратегії представлені місця у готелі і який тип доступу надає її провайдер. Перевага віддається тим готелям, які підключені на кшталт А і продаються вільним або обмежено вільним чином.
.3 Програмні системи бронювання
Кожен запит на розміщення вимагає точної відповіді відповідно до зазначеним у запиті типом кімнати, ціною номера і датою заселення. Програми, що входять до складу комп'ютерної системи, дозволяють зробити це.
Модуль - це група програм, що виконує операції, які стосуються певної процедурі роботи готельного підприємства (резервування, поселення, розрахунок і т.д.). Основний модуль по роботі - Бронювання raquo ;.
Він виконує функції бронювання місць і працює в режимі підтвердження/відмову. Модуль Бронювання дозволяє швидко обробляти інформацію відповідно до запитів гостей, вчасно готувати кімнати, складати прогнози і заповнювати звіти про прибуток. Замовлення на резервування номерів, отримані через центральну систему резервування або безпосередньо від клієнта, можуть бути оброблені і оформлені навіть до того, як працівник закінчить телефонну розмову про замовлення. Інформація про наявність місць - на дисплеях комп'ютерної мережі готелю, включеної в загальну систему бронювання готельної ланцюга чи автономної.
Система управління готельним підприємством незалежно від конфігурації здійснює накопичення даних в автоматичному режимі і здатна в частки секунди видавати інформацію про номери та доході на певну заявлену оператором дату як у минулому, так і в майбутньому. Коли готель використовує модуль Бронювання raquo ;, служба резервування вводить нові дані або отримує їх від комп'ютера центральної системи резервування. Потім дані в записах файлів про клієнтів, файлів прогнозів завантаженості, очікуваного прибутку негайно ж оновлюються.
Модуль резервування комп'ютерної системи управління готелем дозволяє співробітникам швидко і чітко відповідати на телефонні дзвінки із заявками на розміщення. Доступ до інформації прискорюється, процедури обробки заявок, модифікації інформації та отримання підтверджень спрощуються [1]. Первісна процедура складання запиту створює запис про резервування, яка є початком готельного циклу гостя. Запис про резервування ідентифікує гостя і його потреби до того, як він прибуде в готель. Модуль резервування може складати звіти для менеджерів.
Функції модуля резервування: Запити на резервування; обгрунтування готовності номерів до здачі ; створення записів про резервування підтвердження резервирований; підтримання записів про резервування; створення звітів. Незалежно від походження заявка на резервування переформуліруется працівником служби бронювання в запит на резервування, що містить наступну інформацію: Дата прибуття < i>; тип і кількість потрібних кімнат ; кількість ночей; код розцінки номери (стандартний, спеціальний, пакет послуг і т.д.); кількість осіб в номері . Співробітник, що приймає резервування, вводить ці дані в комп'ютер відповідно до чітко визначеної процедурою запиту, який приймає заявку отримує необхідну інформацію від системи, щоб відповісти на заявку клієнта протягом телефонної розмови. У багатьох модулях резервування сумісність з реальним часом створена для того, щоб забезпечити швидку відповідь (в межах п'яти секунд) і дати можливість співробітникові відредагувати, змінити або поліпшити запит, поки подзвонив ще може дати свої коментарі. Як тільки за...
