сконалі комп'ютерні технології з меншими витратами.
Перші комп'ютери з'явилися на початку 1950-х, зараз працюють комп'ютери четвертого і п'ятого поколінь, що стали основою для більшості операційних систем. Незважаючи на невеликий розмір, мікрокомп'ютери містять ті ж самі компоненти, що і машини більшого розміру. В індустрії гостинності цей тип є найпоширенішим, тому відповідає інформаційним потребам абсолютної більшості підприємств.
Портативні комп'ютери (Notebook, Laptop) включають всі елементи системи, виконують функції персональних комп'ютерів (ПК) і особливо зручні у використанні. Одним з найбільш важливих відкриттів став Інтернет - велике і складне з'єднання комп'ютерних мереж, що дає можливість доступу до світової інформації. Інтернет з'єднує в собі величезну кількість паутин. Всесвітня Павутина (World Wide Web, або www) - це одна з багатьох інших частин Інтернету. Найпопулярніше програмний додаток Інтернету - електронна пошта.
Отже, прикладне програмне забезпечення у сфері управління готельним комплексом з'явилося недавно, але вдосконалюється досить швидкими темпами .
2.2 Можливості комп'ютерних систем
Розглянемо докладніше на прикладі систем бронювання. Комп'ютерна Система Бронювання (КСБ) з'явилося в Європі і США в 60-х роках, коли телефонна технологія бронювання місць туристичними агентами і паперова технологія управління наповнюваністю рейсів авіакомпаніями перестали справлятися з обслуговуванням зростаючого пасажиропотоку" . Перші КСБ було створено окремими авіакомпаніями і обслуговували їх, потім відбулося об'єднання зусиль авіакомпаній у розробці та просуванні КСБ на ринку. Результатом інтеграції стало виникнення чотирьох глобальних систем резервування (Global Distribution System - GDS ): Amadeus, Galileo, Sabre та Worldspan , що налічують 500 тис. терміналів, встановлених в турагентствах по всьому світу.
Згідно використовуваної в КСБ термінології, компанія - постачальник тур послуг іменується провайдером raquo ;. Подання готелю на будь GDS обов'язково має включати опис: загальне, номерного фонду, тарифів, ціни, інформацію про наявність місць. Загальний опис визначає можливості готелю як об'єкта розміщення і містить адресу, місце розташування, рік будівництва та рік останньої реконструкції будинку, дані про інфраструктуру, відомості про найближчих визначні пам'ятки. В описі номерного фонду вказуються типи і класи номерів, наводиться їх докладний опис і місткість (число осіб, що розміщуються на штатних і додаткових ліжках ). На підставі місткості визначається можливість розміщення.
Тарифний план - набір правил придбання готельних послуг, відмови від неї і що виникають у зв'язку з цим обмеження, а тариф - це ціна за номер на добу. При скасування раніше зробленого бронювання менш ніж за 24 години до заїзду або прі не заїзді стягується штраф у розмірі вартості проживання за першу добу. За аналогією з авіаперевезеннями в готелях існує повний тариф, Rack Rate, стандартний raquo ;, і система спеціальних тарифів (вихідного дня, для літніх, військовослужбовців і т.д.). Rate має найменшими обмеженнями на застосування, по ньому обслуговуються клієнти, звернулися безпосередньо до готель. Ціни на проживання за стандартним тарифом є ??найвищими.
Спеціальні тарифи привабливіше через більш низької ціни на проживання, але для них є обмеження, наприклад, для тарифу вихідного дня - в часі. Невід'ємна частина тарифу - величина комісійних, виплачуваних турагенту, здійснило бронювання. За стандартними і корпоративних тарифах - зазвичай 10%, для спеціальних - іноді до 20%.
Слід зазначити, що GDS не є розрахунковими центрами, вони лише надають інструмент для здійснення бронювання. Всі фінансові операції - прерогатива провайдера, готелі, туристичні агенції та клієнта.
Завдання інформації про наявність місць. На кожну дату при продажу номерів за певним тарифом можуть бути оголошені: вільний продаж (Free Sale), обмежена вільна продаж (Allocation), продаж за запитом (On Request) або зупинка продажу (Stop Sale).
При вільному продажу у провайдера право самостійно повертати турагенту підтвердження бронювання, не просячи готель. Обмежена вільний продаж передбачає вільний продаж в межах заздалегідь певної кількості номерів в день (наприклад, не більше трьох двомісних номерів). При роботі за запитом готель зобов'язана протягом 24 годин підтвердити або відкинути запит клієнта. Зупинка продажу застосовується, коли готель перепо...
