анку як надійного і солідного фінансового інституту неможливо без гарантування вирішення виниклих претензій клієнтів до роботи банку третьою стороною-некомерційною організацією - На безкоштовній для приватних клієнтів основі. Така структура могла б бути створена при Національному банку і підзвітна тільки йому, ефективно функціонувати на кошти банків-учасників за рішенням уряду на примусовій основі для банків-ліцензіатів, або за ініціативою банків на добровільній основі. Це дозволило б ще активніше стимулювати приплив вільних грошових коштів населення в банківську сферу. Про наявні резерви залучення вільного капіталу можна судити за обсягами обороту обмінних пунктів валюти (понад 15 млрд. тенге), а також за обсягами інвестування як у дорогоцінні метали і камені, так і в нерухомість.
Успішний досвід Великобританії з високорозвиненою банківської індустрією демонструє таку необхідність. Крім діючого з 1987р. фонду захисту депозитів і Ради з захисту депозитів, у Великобританії вже більше 14 років функціонує Проект з розгляду скарг "The banking Ombudsman Scheme ", в рамках якого постраждалим приватним клієнтам банків представляється можливість розгляду скарги на несумлінне виконання банком своїх послуг і виплати компенсації. Даний проект з розгляду скарг є некомерційною, незалежною структурою, існуючої на кошти банків - учасників Проекту. Великобританія була першої у створенні такої програми, потім ряд країн перейняв цей досвід. За думку Каленова Р., критичне запозичення британського досвіду щодо захисту прав приватних клієнтів банків було б корисним і для Казахстану.
У рамках Проекту можлива виплата компенсацій, максимальний розмір якої може становити 100 тис. фунтів стерлінгів. У 1999году найбільший розмір компенсації до виплати склав 86,2 тис. фунтів стерлінгів, найменший - 19 фунтів стерлінгів. Банк зобов'язаний прийняти до виконання рішення, тоді як клієнтові, яка подала скаргу, надана можливість не погодитися з винесеним рішенням і залишено право звернутися далі до суду.
Скарга приймається до розгляду тільки у випадку, якщо вона стосується дій банку, які були вчинені після того, як банк став учасником Проекту. p> Згідно з Правилами Проекту, позивач повинен звернутися зі скаргою спочатку в банк. І якщо скаргу не дозволена банком у процесі внутрішньобанківської процедури, то позивач протягом 6 місяців може звернутися зі скаргою до Проект. Передбачена можливість звернутися до Департаменту Проекту для отримання допомоги, якщо банк не розглядає скаргу у встановлені терміни і не надає лист про нерозв'язності скарги. У цьому випадку Департамент направляє скарги в головний офіс банку, надаючи для вирішення скарги або певної відповіді - 6 тижнів. Наступним етапом є розгляд скарги на відповідність тимчасовим обмеженням і іншим умовам Проекту. Банк має право вказати в своєму листі свою думку з цього питання, але рішення приймає Департамент Проекту. Після прийняття рішення про відповідність скарги умовам Про...
