ми даними продажів. Це дозволяє підвищити координацію роботи служб маркетингу, збуту і постачання.
Сервісним підрозділам система дає можливість організувати ефективне управління післяпродажним обслуговуванням клієнтів. Функціональні засоби дозволяють реєструвати дії, здійснювані компанією після продажу товарів. При цьому заявки на сервісне обслуговування можуть бути ініційовані як самими клієнтами, так і автоматично, згідно сервісного контрактом. Дані в сервісний замовлення можуть бути внесені як співробітником, який прийняв дзвінок, так і працівником сервісної служби. У системі є можливість визначати пріоритетні сервісні замовлення і завантаження персоналу, вибирати персонал і працівників технічної служби по їх зайнятості, професійної орієнтації. Проаналізувавши історичні дані про сервісні роботах можна виявляти найбільш «слабкі місця» в виробленої продукції. Інтеграція з підсистемою управління запасами дозволяє при прийомі замовлення на сервісне обслуговування з'ясувати наявність запасних частин, а в разі їх відсутності визначити терміни надходження на склад або зареєструвати заявку на придбання. Клієнт в будь-який момент може простежити, як виконувався замовлення і його статус.
Електронна комерція
Для просування свого бізнесу в Інтернет необхідно, насамперед, вибудувати і відпрацювати свої бізнес процеси до відкриття Інтернет представництва. Відсутність «надійного тилу» ставати серйозною проблемою для компанії.
Це обумовлено тим, що при звичайній схемі роботи завдання часто вирішується таким чином: створюється каталог продукції з описом товарів та інтерактивної формою замовлення, клієнт замовляє товар і чекає його доставки. Однак найчастіше, здійснюючи замовлення, клієнт, та й самі менеджери, не мають поняття, чи є товар на складі і в разі відсутності, скільки часу знадобиться, щоб доставити товар на склад, а потім переправити його клієнту. Більш того, якщо одного разу компанія здійснювала спеціальний замовлення для клієнта, дані про це не зберігаються, і при вторинному замовленні компанія знову обробляє його як новий.
Це призводить до простоїв, затягує терміни доставки замовлень, що, в кінцевому рахунку, тягне за собою повне розчарування клієнтів. Функціональність систем ERP II, в свою чергу, дозволяють контролювати склад, закупівлі та поставки і організовувати систему роботи оптимальним чином. Крім оптимізації робочих процесів, рішення ERP II дозволяє створити клієнтську базу, зберігати та аналізувати дані по перевагах. Компанія також отримують можливість прогнозувати терміни наступних замовлень постійних покупців і надавати більш персоналізований сервіс, що служить виробленні прихильності покупців до співпраці та встановлення тривалих відносин з клієнтами. Таким чином, використання ERP-систем при веденні електронної торгівлі дозволяє компаніям домогтися переваги по відношенню до конкурентів.
Що стосується ринку B2B, то цей сегмент в СНД розвинений все ще досить слабо. Це пов'язано, з тим, що системи B2B дуже дорогі, і впроваджувати їх можуть дозволити тільки великі підприємства сировинної спрямованості або підприємства, що випускають високо ліквідні товари. Але з появою на ринку систем ERP II, орієнтованих на середні підприємства, компанії отримують можливість розвивати торговельні площадки в Інтернет, які оптимально відповідатимуть їх потребам - забезпечув...
