ати електронний документообіг, контролювати рух замовлень і т.д. Це дозволить компаніям використовувати свої Інтернет - ресурси для взаємодії з постачальниками або дистриб'юторами.
Використання систем класу ERP II в даному випадку дозволяє оптимізувати процеси, як закупівель, так і продажів. Інформація про замовлення, отриманих через Інтернет, інтегрується з даними складу, відділів доставки, продажу, сервісних центрів, що дозволяє створити єдиний профіль клієнта, ефективно обробляти замовлення та швидко відповідати на них, створювати і зберігати дані про всі його зверненнях, аналізувати їх і прогнозувати нові звернення.
Клієнт, у свою чергу, відправивши замовлення через Інтернет - представництво, отримує можливість контролювати процес обробки замовлення: автоматичне повідомлення про його прийняття і початку роботи, дані про підготовку замовлення, коли його заявка отримана складом, відомості про відвантаженні, коли замовлення сформований і відправлений, а також пакет необхідних документів.
Аналогічно використовується система при закупівлях. Менеджер зі закупівель через систему отримує доступ до каталогу товарів постачальника, вибирає необхідні товари і відправляє замовлення. Можливі варіанти, коли система автоматично формує замовлення на покупку, враховуючи оптимальні обсяги закупівель, поточні потреби, необхідні терміни поставки і в стандартному форматі пересилає постачальнику. Система у постачальника обробляє отримане замовлення, обчислює термін поставки і надсилає повідомлення про хід виконання замовлення.
.4 CMR-концепція
(Customer Relationship Management) - управління відносинами з клієнтами.
Концепція CRM - це внутрішні стандарти та бізнес-процеси з обслуговування клієнтів (те, як Ви хочете або хотіли б обслуговувати покупців).
Дуже часто для підвищення прибутковості компанії клієнтів сегментують на різні категорії (наприклад, за допомогою ABC аналізу) і розробляють кілька різних методик обслуговування покупців залежно від приналежності клієнта до тієї чи іншої группе.сістема - це програмне забезпечення , яке допомагає впроваджувати, вимірювати і контролювати внутрішні стандарти та методики роботи з клієнтами.
При впровадженні концепції CRM і / або CRM системи дуже важливо розуміти як і навіщо ви збираєтеся змінити обслуговування клієнтів і як CRM система допомагатиме менеджерам і керівникам економити час на облік та вимірювання параметрів обслуговування споживачів.
Дивно, але багато компаній досі забувають навіть вчасно передзвонити і виставити рахунок споживачу! Контроль та облік навіть найпростіших операцій дозволяє значно і практично без витрат підвищити ефективність роботи відділів продажів.
Найбільш поширені причини зниження ефективності роботи відділів продажів:
Опис проблемиВозможние прічіниКак решітьРоль CRM-сістемиПотеря входять звонковМенеджери не питають контактні данниеПротоколіровать вхідні дзвінки, порівнювати із звітом менеджеровУчет створених контактів для порівняння з протоколомМенеджери забувають подзвонити кліентамЛень, великий обсяг робіт, незручний спосіб складання плану работКонтроліровать розклад контактів менеджерів , загрузкуЕкономіть час менеджера на планування та керівника на контроль <хв...
