відбувається на їх рівні ;
- доводить до відома підлеглих, що ви цінуєте їх поради, потребуєте них;
- Прислухайтеся уважно до того, що пропонують підлеглі і намагайтеся бути об'єктивними в оцінці;
- Не реагуйте занадто емоційно, коли хтось говорить щось не упереджено;
- Умійте слухати: ніхто з вами не розмовлятиме, якщо ви не слухаєте;
- Не упускайте можливості подякувати співробітника за пораду, особливо, якщо він цінний.
У компанії працюють люди різних типів і характерів. Їх поведінка завжди важко зрозуміти і передбачити. Знання керівником мотивів поведінки і потенціалів людей, що працюють під їх керівництвом, дозволяє їм краще мотивувати, керувати і використовувати кадрові ресурси для досягнення цілей організації, збільшуючи індивідуальну продуктивність, співпраця, творчий потенціал і залученість людей в процеси, покращуючи комунікабельність і психологічний клімат, відбирати кращих кваліфікованих людей для робочих місць на всі рівнях.
Необхідно знати якомога більше про персонал, про їх сім'ї, житлових умовах, проблемах, інтереси, хобі, а так само аналізувати розвиток з вимог в часі.
Залагоджування ділових конфліктів може проводитися за допомогою суто адміністративних методів, які може застосувати директор.
Роз'яснення вимог. Керівник прагне, як можна більш конкретно сформулювати умови виконання завдання: що конкретно необхідно зробити і хто персонально є відповідальним за роботу. Такий спосіб регуляції конфліктів ефективний у таких випадках, коли підлеглі мають досвід і дисциплінованістю. Якщо ж співробітники не володіють достатнім рівнем професіоналізму, даний спосіб регулювання конфлікту може і не дати результату.
Формулювання завдання. Серед підлеглих - люди різного складу характеру, неоднакового рівня знань і досвіду, що мають різне ставлення до роботи і до самого керівника. При видачі виробничого завдання необхідно враховувати всі ці моменти.
«Прошу Вас». Керівник формулює завдання у вигляді прохання і побажання, грунтуючись на об'єктивній необхідності його виконання. Передбачається, що співробітник є виконавчим, обов'язковим і любить свою справу. Така форма видачі завдання прийнятна у взаємодії з високлассниє фахівцями, сумлінно відносяться до своєї роботи.
«Я б радив вчинити таким чином». Тут застосовується м'яка форма особистого впливу на підлеглого. Ця форма видачі завдання може бути ефективною тільки у досвідченого керівника, що має в колективі незаперечний авторитет. У такій формі слід взаємодіяти з виконавчими підлеглими, мають недолік досвіду і професійних знань, наприклад, молодими фахівцями або працівниками, з тих чи інших причин мають тривалу перерву в роботі.
«Вам доручається виконати». Завдання формулюється з достатньою часткою особистого впливу керівника. У цій формі слід видавати завдання в ситуації високої відповідальності, обмеженнях у часі виконання завдання.
«Я наказую Вам». Керівник застосовує свій адміністративний вплив і натиск. Передбачається ретельний контроль. Така форма видачі завдання ефективна для необов'язкових співробітників, які не схильні до дотримання суворої дисципліни.
«Я категорично наказу...
