ю Вам виконати дане завдання. У разі невиконання відносно Вас будуть прийняті наступні заходи ... ». Дана форма видачі завдання застосовується для порушників трудової дисципліни. Передбачається жорсткий регулярний контроль [33].
Система покарання і винагороди. У сфері ділових взаємодій ефективні розпорядження і накази керівника про позбавлення винного працівника премії. А в якості винагороди за успішну роботу - подяка, різні способи матеріального заохочення, підвищення по службі.
Формула негативної оцінки. З тим щоб негативна оцінка дій підлеглого була ефективною, висловлювання директора повинно містити чотири основні частини.
Перша частина: фіксація загальної позитивної оцінки співробітника як працівника і людини.
Друга частина: формулювання критичної оцінки.
Третя частина: визнання того, що співробітник є хорошим професіоналом, незважаючи на те, що він допустив помилку.
Четверта частина: вибудовування позитивної перспективи на майбутнє.
Ієрархія підпорядкування. Регулювання конфлікту в ділових взаєминах може бути важливим при використанні реальної влади, відповідної посадовим статусом керівника. Підлеглі повинні чітко знати, чиє розпорядження вони виконували і кому повинні особисто звітувати.
Примус відноситься до владних заходам управління ефективно в тих випадках, якщо керівник управляє працівниками, які мають невисокий рівень кваліфікації та порушують дисципліну праці
До психологічних способам регулювання ділових конфліктів відносяться такі, при яких використовуються комунікативні техніки, що зменшують внутрішнє напруження конфліктуючих.
Техніка «симетричної відповіді». По суті, цей метод є протиборством в конфлікті і заснований на застосуванні проти партнера його ж коштів поведінки і спілкування.
Техніка «нульовий реакції». У деяких випадках, особливо з непередбачуваним і неврівноваженим партнером, ефективно не проявляти ніякої відповідної емоційної реакції, а підкреслено показувати спокій і незворушність.
Техніка «виявлення прихованих контекстів». Часто атакуючий партнер застосовує різні засоби тиску і управління, припускаючи, що його суперник психологічно не готовий до протистояння. Для того щоб показати свою готовність до відсічі, можна просто показати своє розуміння ситуації і дій партнера, а також чітко і ясно проговорити свої наміри.
Техніка перерви («випустити пару»). У багатьох випадках з конфліктним і запальним партнером має сенс формулювати такі фрази: «Коли Ви упокоїлися, ми повернемося до обговорення цієї проблеми», «Я можу обговорювати цю проблему, але без крику», «Я почекаю, коли Ви зможете себе контролювати».
Техніка утримання своєї мети. У ситуації конфлікту агресивний партнер нерідко спрямовує свої дії на те, щоб його противник злякався, втратив впевненість у собі і, як наслідок, відмовився від своїх цілей. Саме тому важливо відстоювати свої цілі, використовуючи слабкі сторони людини і умови ситуації.
Техніка «заїждженій платівки». У ряді випадків партнер або реально не розуміє позицію свого суперника, або зовні демонструє нерозуміння для психологічного тиску. У таких випадках рекомендується постійно промовляти св...
