ісу. Численними дослідженнями встановлено, що час на виконання таких процедур як прийом, підготовка, передача, обробка, моніторинг замовлень становить від 50 до 70% загального логістичного циклу його виконання для більшості галузей промисловості західних фірм. Тому для підвищення якості обслуговування споживачів і якнайшвидшого задоволення їх очікувань необхідно скорочувати час і кількість складових циклу за рахунок більш ефективного логістичного менеджменту.
Загальна процедура управління замовленнями включає в себе кілька етапів, які утворюють так званий логістичний цикл замовлення: прийом і попередня обробка інформації про замовлення; передача; конфігурування; визначення джерел виконання замовлення; планування; моніторинг виконання та доставки замовлення споживачеві. Окремі процедури зазвичай об'єднують у дві комплексні активності: обробка замовлення і виконання замовлення.
Якщо процедури обробки замовлень пов'язані в основному зі збором, зберіганням, передачею та обробкою інформаційних і фінансових потоків, то процедури виконання замовлень включають в себе логістичні активності, пов'язані з виробництвом і доставкою ДП споживачам на основі їх замовлень. Однак у логістичному менеджменті активності виконання замовлень розглядаються зазвичай тільки в інформаційному (фінансовому) аспектах, не зачіпаючи проблем операційного менеджменту та фізичного розподілу ГП. Водночас з позицій інтегрованої логістики процес управління замовленнями повинен розглядатися в комплексі з усіма іншими логістичними активностями загального циклу замовлень для якісного задоволення споживчого попиту.
Раніше дослідники за кордоном розглядали менеджмент замовлень тільки в дистрибутивної мережі фірми (торгових посередників), не враховуючи вплив замовлень на виробництво (так звані замовлення на внутрішні постачання ГП). В останні роки переважаючою стала точка зору інтегрованого підходу до управління замовленнями як основи зміни виробничого розкладу випуску ДП, прийняття рішень з розподілу і поповнення запасів у дистрибутивної мережі. Враховуючи вищевикладене, можна представити наступну схему реалізації цілей менеджменту замовлень (рис. 17).
Схема відображає три фундаментальних принципи інтегрованого підходу до менеджменту замовлень:
Спрямованість на задоволення вимог (замовлень) кінцевих споживачів. Менеджмент замовлень повинен бути сфокусований на об'єднанні зусиль виробництва та дистрибуції з метою найбільш якісного задоволення споживчого попиту.
Вхідний потік вимог на виробництво ДП повинен стимулюватися попитом - бути реакцією на попит (DDT-концепція). Якщо цей принцип виконується, запаси у виробництві та дистрибуції, як правило, мінімальні.
Добре скоординовані і швидкі поставки ДП споживачам відповідно до їх замовлень забезпечують фірмі конкурентні переваги. Здатність швидко і надійно задовольняти замовлення споживачів також важлива, як і висока якість товарів, що поставляються.
Адаптація зарубіжних фірм до цих принципам істотно змінила традиційні уявлення про менеджмент замовлень. Фокусування менеджменту на задоволенні замовлень споживачів призвело до необхідності обліку кожного окремого замовлення та визначення відповідних активностей для його виконання в логістичному ланцюзі. Становлення і впровадження концепції DDT (реагування на попит) змінил...
