lign="justify"> Пропонуйте, радьте гостям послуги або те, що було б їм корисно і приємно.
Робіть більше, ніж від Вас очікує гість готелю «Аеропорт» Сиктивкар" .
3. Проявляти особисту відповідальність перед гостем.
Швидко і чітко реагуйте на прохання гостя. Негайно виявляйте будь-яку допомогу гостю. Якщо Ви почали обслуговувати гостя, обов'язково доведіть справу до кінця. Завжди виконуйте обіцянки, будьте послідовними. Назвіть гостю Ваше ім'я, щоб він точно знав, що саме Ви несете особисту відповідальність за виконання його прохання. Обов'язково поцікавтеся у гостя, наскільки добре його обслужили.
Бели гість звернувся до Вас з питанням, в якому Ви не компетентні, зв'яжіть його з відповідними службами або конкретним керівником. Якщо це неможливо зробити, запишіть ім'я гостя, номер його кімнати, і негайно прийміть всі міри для вирішення питання.
4. Бути членом єдиної команди професіоналів і пишатися своїм підприємством.
Будьте послами нашого підприємства на робочих місцях і за його межами, завжди відгукувався про нього добре, ніяких негативних зауважень, заяв.
Створюйте доброзичливу робочу обстановку в колективі, покажіть, що Ви поважаєте своїх колег і місце, де Ви працюєте.
Уникайте конфліктів у колективі, вчіться довіряти колегам і доведіть, що Вам теж можна довіряти.
Володійте повним обсягом інформації, щоб завжди гідно відповідати на питання гостя.
5. Користуватися «Стандартами Телефонного етикету».
. Негайно сповіщати свого керівника про всі заворушеннях, нещасних випадках, випадках псування майна.
. Охорона власності є обов'язком кожного працівника.
Економія електроенергії, правильне і дбайливе використання обладнання і матеріальних цінностей підприємства є обов'язком кожного працівника.
Телефонний етикет
Коли задзвонить телефон, трубку необхідно зняти до третього дзвінка.
Розмовляти по телефону потрібно дружнім, чемним тоном.
Починати розмову слід з привітання «Добрий ранок (день, вечір)» або «Здрастуйте».
Якщо дзвінок міського з'єднання, від Вас повинні почути назву готелю «Аеропорт» Сиктивкар" .
Якщо дзвінок внутрішнього сполучення, від Вас повинні почути привітання, посаду і ваше ім'я.
Отримавши замовлення, обов'язково повторіть його і перепитаєте, чи правильно Ви все зрозуміли.
Посміхайтеся, коли відповідаєте по телефону. Навіть не бачачи Вашу посмішку, той, хто телефонує людина відчує, що Ви щиро цікавитеся його дзвінком.
Загальне правило: першим закінчує розмову той, хто подзвонив; якщо розмова перервалася з якихось технічних причин, знову подзвонити повинен той, хто дзвонив перший раз.
Якщо Ви повинні когось попросити почекати біля телефону не більше 60 секунд (необхідно знайти потрібну інформацію, відповісти по іншому телефону), обов'язково запитайте людини, почекає чи він, і дочекайтеся його відповіді. Коли Ви знову берете трубку, відновіть розмову з висловлення подяки за очікування.
Стандарти зовнішнього виг...
