> Чи всі обладнання у Вашому номері працювало?
? Так
? Ні (будь ласка, опишіть проблему)
________________________________
8. Відповідність якості вартості
Відмінно Добре Задовільно Погано
Номер
Інші послуги (наприклад, телефон).
9. Персонал і якість обслуговування
ПриветливостьКомпетентностьОперативностьОтличноПриемлемоПлохоОтличноПриемлемоПлохоОтличноПриемлемоПлохо
Адміністратор
Покоївки
Персонал в цілому
ласка, залиште побажання і додаткові коментарі, позитивні чи негативні, що стосуються Вашого останнього перебування в готелі «Аеропорт» Сиктивкар"
____________________________________________________________
_____________________________________________________________
СПАСИБІ ЗА ВАШУ УВАГУ І витрачений час!
Додаток 3
Стандарт поведінки для співробітників готелю «Аеропорт» Сиктивкар"
Основні стандарти обслуговування гостей
Головне завдання будь-якого співробітника готелю «Аеропорт» Сиктивкар" - працювати з ефективною віддачею, так як готельний сервіс є продуктом колективної праці і залежить, з одного боку, від внеску кожного співробітника і, з іншого боку , від загальної злагодженості в роботі всіх служб.
Запорукою успіху і процвітання готелю «Аеропорт» Сиктивкар" є надання послуг, що відповідають міжнародним стандартам якості.
Ваш обов'язок, як співробітника, знати їх і неухильно їм слідувати протягом всього періоду Вашої роботи в готелі «Аеропорт» Сиктивкар" .
Всі співробітники готелю «Аеропорт» Сиктивкар" повинні:
1. При спілкуванні з гостем бути ввічливими, турботливими і доброзичливими .
Посміхайтеся при спілкуванні з гостем, адже усмішка є шлях до спілкування, вона показує гостю, що Ви раді бачити його у нас. При спілкуванні дивіться гостю в очі.
При зустрічі з гостем вітайте його першим («Доброго ранку (день, вечір)», «Ласкаво просимо»). Вітайте гостей швидко, але не миттєво. Говоріть виразно і чітко.
Постарайтеся при зверненні до гостя називати його по імені. Зробіть своєю звичкою вживання важливих фраз, наприклад: «будь ласка« »,» вибачте «,» дякую Вам. « і т.д. Відмовтеся від слів і фраз типу: »немає«, »не можу«, »хелло" і т.д.
Приділяйте гостю всю свою увагу цілком. Дайте йому відчути, що Ви по-справжньому хочете йому допомогти.
Завжди пам'ятайте, що перші отримані гостем враження від спілкування з Вами, створюють загальний настрій гостя до готелю.
2. Розуміти і передбачати бажання і потреби наших гостей.
Щоб з'ясувати бажання гостя, необхідно уважно вислухати його прохання, звернути увагу на емоційний стан гостя. Не бійтеся задавати питання, щоб упевнитися, що прохання Вами зрозуміла правильно.
