чки зору покупця якість продукту визначається більшою мірою суб'єктивною оцінкою споживача і в меншій мірі - характеристиками самого продукту. Окремі покупці мають різні потреби, причому ті товари, які задовольняють ці потреби найкращим чином, розглядаються як володіють найвищою якістю. p align="justify">. З точки зору виробничого процесу якість - це дотримання специфікацій, і кожне відхилення від них призводить до зниження якості. Найвищу якість припускає добре виконану роботу, результат якої повністю відповідає поставленим вимогам. p align="justify">. Точки зору співвідношення ціни та корисності якість виражається за допомогою витрат і цін. Якісний продукт виконує певну функцію за прийнятною ціною, а також у відповідності зі специфікацією за прийнятними витратам. p align="justify"> Виділяють такі основні причини, чому проблема забезпечення якості так актуальна в сучасному виробництві:
якість - головний критерій для здійснення покупки для найбільш значущих покупців. Втратити замовлення через недостатній рівень кач ества набагато гірше, ніж через занадто високу ціну: так можна втратити клієнта назавжди;
якість усеохоплююче. Підприємство реалізує безліч окремих заходів, щоб протистояти конкуренції. Якість і системи управління якістю пропонують комплекс заходів, що охоплює всі стадії виробничого процесу - продуктову політику, планування, маркетинг, збут, персонал, інновації і технологію, - для того щоб підприємство успішно діяло на ринку;
якість - головний інструмент зниження витрат. Завжди дешевше робити правильно з першого разу, ніж згодом виправляти помилку;
якість веде до зміцнення позицій фірми на ринку. В умовах відкритих і лібералізованих ринків товари та послуги стають все більш взаємозамінними. Рівень якості товарів стає вирішальним. p align="justify"> Поняття "якість" можна розглядати як дворівневе. Якість першого рівня - так зване технічне якість формується на стадіях досліджень, розробок і виробництва. p align="justify"> Управління якістю на цій стадії включає заходи щодо дотримання необхідного мінімуму якісних і кількісних вимог до продукту. Якість другого рівня - комунікативна якість формується на стадіях перед-і післяпродажного обслуговування. Для забезпечення якості на цих стадіях здійснюються заходи, спрямовані на всебічне задоволення запитів клієнтів. br/>
Сертифікація та її роль у забезпеченні якості продукції
Сертифікація покликана служити гарантією споживачеві в тому, що продукція відповідає стандарту або певним вимогам. Системи сертифікації створюються на державному рівні і можуть мати свої особливості в різних країнах. У Росії правовою основою сертифікації є Закон РФ Про сертифікацію продукції і послуг (1993). В якості цілей сертифікації називаються:
захист споживача від придбання (використання) продукції, в тому числі імпортної, яка небезпечна для його життя, здоров'я та майна, а також для навколишнього середовища;
сприяння експорту і підвищення конкурентоспроможності продукції.
Структура системи сертифікації триланкову і включає: 1) Держстандарт Росії, 2) органи з сертифікації однорідної продукції (юридичні особи, які отримали акредитацію), 3) випробувальні лабораторії (центри).
Сертифікація відповідності - дії третьої сторони, які доводять, що забезпечується необхідна впевненість в тому, що належним чином ідентифікована продукція, процес або послуга відповідає конкретному стандарту чи іншому нормативному документу. Порядок проведення сертифікації продукції в системі сертифікації ГОСТ Р представлений в табл. 20.1. Законодавчо затверджено список товарів, що підлягають обов'язковій сертифікації. Як правило, це ті товари, порушення якості яких може завдати шкоди життю і здоров'ю людини. Поряд з обов'язковою існує і добровільна сертифікація, проведена на добровільній основі за ініціативою виробника (виконавця), продавця (постачальника) чи споживача продукції. Витрати з проведення сертифікації оплачують заявники. p align="justify"> При успішному проходженні сертифікації підприємству-виробнику видається сертифікат відповідності (з максимальним терміном дії 3 роки), а також встановлюється право маркувати виріб та/або упаковку, тару і супровідну документацію знаком відповідності. Сертифікат відповідності - документ, виданий за правилами системи сертифікації для підтвердження дотримання всіх встановлених вимог до продукції, процесу чи послуги. Знак відповідності - захищений у встановленому порядку знак, який вказує, що забезпечується необхідна впевненість в тому, що належним чином ідентифікована продукція, процес або послуга відповідає конкретному стандарту чи іншому нормативному документу. З метою встановлення того, що сертифікована продукція продовжує відповідати заданим ...
