стему якості оцінка процесу надання послуги або системи якості не проводиться.
Третю схему сертифікації пропонується застосувати для оцінки якості послуг, які виконуються підприємствами транспорту. Передбачається, що цей варіант схеми сертифікації буде найбільш поширеним. Він підходить в тих випадках, коли виконавцями послуг є великі та середні підприємства.
Схема 3 передбачає суцільну перевірку результату послуги. Схема може застосовуватися для сертифікації матеріальних послуг (ремонту і виготовлення виробів за індивідуальними замовленнями). Інспекційний контроль здійснюється шляхом вибіркової перевірки результату послуги.
Схема передбачає атестацію підприємства, що включає перевірку:
1) Стани матеріально-технічної бази;
2) Санітарно-гігієнічних умов обслуговування споживачів;
) асортимент і якість послуг, включаючи цільовими і додаткові послуги;
) Чіткості та своєчасності обслуговування;
) Якості обслуговування (етика спілкування, комфортність, естетичність і т.д.);
) Професійного майстерності обслуговуючого персоналу [21].
Схема передбачає сертифікацію системи якості і подальший інспекційний контроль за стабільністю її функціонування. Сертифікація системи якості здійснюється органом по сертифікації послуг із залученням експертів по системах якості відповідно до документами Системи сертифікації ГОСТ Р. Може застосовуватися при сертифікації всіх видів послуг.
Крім зазначених схем сертифікації може застосовуватися схема, заснована на заяві-декларації виконавця і послідовному інспекційному контролі за сертифікованою послугою, якщо можливість застосування такої схеми встановлена ??у Порядку сертифікації однорідних послуг. При позитивному рішенні орган з сертифікації видає виконавцю сертифікат відповідності. При негативних результатах орган з сертифікації дає висновок із зазначенням причин відмови у видачі сертифіката.
1.2 Організаційне оформлення управління вантажоперевезеннями і транспортні тарифи
Укладаючи договір перевезення вантажів транспортом, компанія-перевізник бере на себе зобов'язання доставити вантаж замовника з однієї точки в іншу, забезпечити цілісність і збереження вантажу протягом всього шляху. Документи з оформлення негабаритних вантажів повинні охоплювати всі деталі вантажоперевезення. При підготовці і в процесі транспортування вантажу це допомагає врахувати всі можливі обставини, доставити вантаж в строк і в належному вигляді.
У договорі оформлення вантажоперевезення фіксуються відомості про склад організацій, які погоджують маршрут, умови транспортування, показниках використовуваних транспортних засобів. Договір оформлення вантажоперевезення також повинні визначати організаційні обов'язки сторін.
Кожен договір перевезення вантажів транспортом складається індивідуально, з урахуванням особливостей вантажу, маршруту, наявності включених послуг - експедирування, охорони, навантажувальних і розвантажувальних робіт. У тому випадку, якщо замовник-вантажовідправник бажає застрахувати вантаж, до документів вантажоперевезення також додається страховий договір [6].
Умови договору перевезення вантажів транспортом можуть залежати від кількості отримувачів вантажу. Якщо одержувач один, грузоперевозка називається централізованою. Договір оформлення негабаритного вантажу в цьому випадку полягає компанією-перевізником і відправником вантажу. Коли одержувачів вантажу кілька, вантажоперевезення є децентралізованою. Договір перевезення вантажу транспортом компанія-перевізник оформляє з кожним одержувачем.
Крім договору, в число головних документів вантажоперевезення входить товарно-транспортна накладна. Накладна складається з двох розділів: товарного і транспортного. Товарний розділ визначає взаємини між вантажовідправником і вантажоодержувачем. Цей розділ документа для перевезення вантажу необхідний для списання товарно-матеріальних цінностей у відправника і оприбуткування їх у вантажоодержувача.
Транспортний розділ накладної визначає взаємини між відправником вантажу і компанією, що здійснює вантажоперевезення. За правилами оформлення негабаритного вантажу і вантажів іншого типу, товарно-транспортна накладна виписується в чотирьох примірниках. Один з примірників накладної необхідний для списання товарно-матеріальної цінності вантажу і залишається у вантажовідправника. Решта екземплярів цього документа для перевезення негабаритного вантажу передаються водієві транспортного засобу.
Для належного оформлення вантажоперевезення один примірник товарно-транспортної накладної додається до по...
