ого ставлення до певного предмета, без звинувачень і вимог, але так, щоб інша людина змінила своє ставлення.
Цей спосіб допомагає людині утримати позицію, не перетворюючи іншого в свого ворога. В«Я - вислів В»може бути корисно в будь-якій обстановці, але воно особливо ефективно, коли людина розсерджений, роздратований. Незадоволений. Слід відразу обмовитися, що застосування даного підходу вимагає практики та навичок, але це буває виправданим надалі. В«Я - висловлюванняВ» побудовано так, щоб дозволити висловити особистості свою думку про ситуації, висловити свої побажання. Воно особливо корисно, коли людина хоче передати щось іншому, але не хоче, щоб той сприйняв це негативно і перейшов би в атаку.
Наприклад, прийшовши вранці на роботу, людина виявляє, що хтось все пересунув на його столі. Він хоче, щоб більше цього не повторювалося, але і псувати відносини з співробітниками небажано. Він заявляє: В«Коли мої папери пересувають на моєму столі, мене то дратує. Мені хотілося б у майбутньому знаходити все, як я залишаю перед відходом В».
Компонування заяв від В«яВ» складається з: події, реакцій індивіда, що віддається перевага результату від особистості.
Подія. Ситуація, що склалася з урахуванням застосовуваного методу вимагає короткого об'єктивного опису без використання суб'єктивних і емоційно забарвлених виразів. Можна так почати фразу: В«коли на мене кричать ...В», В«Коли на моєму столі розкидають мої речі ... В»,В« Коли мені не говорять, що я був викликаний до начальника ... В».
Реакція індивіда. Чітке вислів, чому його дратують саме такі вчинки оточуючих, допомагає їм зрозуміти його, а коли ви говорите від "я", не нападаючи на них, але така реакція може підштовхнути оточуючих на зміну своєї поведінки. Реакція може бути емоційної: В«я ображений на вас ...В», В«я буду вважати, що ви мене не розумієте ...В», В«Я вирішую все робити сам ...В». p> Бажаний результат події. Коли індивід висловлює свої бажання про результат конфлікту, бажано запропонувати кілька варіантів. Правильно поставлене В«я - вислівВ», в якому побажання індивіда не зводяться до того, щоб партнер зробив тільки вигідну для нього, має на увазі можливість відкриття нових варіантів рішень.
Структурні методи , тобто методи впливу переважно на організаційні конфлікти, виникають через неправильний розподіл повноважень, організації праці, прийнятої системи стимулювання і т.д. До таких методів належать: роз'яснення вимог до роботи, координаційні та інтеграційні механізми, загальноорганізаційні мети, використання систем винагороди.
Роз'яснення вимог до роботі є одним з ефективних методів управління та запобігання конфліктам. Кожен фахівець повинен чітко уявляти, які результати від нього потрібні, в чому полягають його обов'язки, відповідальність, межі повноважень, етапи роботи. Метод реалізується у вигляді складання відповідних посадових інструкцій (описів посади), розподілу прав і відповідальності за рівнями управління,
Координаційні механізми являють собою використання структурних підрозділів в організації, які в разі необхідності можуть втрутитися і вирішити спірні питання між ними.
Загальноорганізаційні мети . Даний метод передбачає розробку або уточнення загальної мети з тим, щоб зусилля всіх співробітників були об'єднані і спрямовані на їх досягнення.
Система винагород . Стимулювання може бути використано як метод управління конфліктною ситуацією, при грамотному наданні впливу на поведінку людей можна уникнути конфліктів. Важливо, щоб система винагороди не заохочувала неконструктивну поведінку окремих осіб або груп. Наприклад, якщо винагороджувати керівників відділів збуту тільки за збільшення обсягу продажів, то це може призвести до протиріччя з наміченим рівнем отримання прибутку. Керівники цих відділів можуть збільшити обсяги збуту, пропонуючи великі знижки і тим самим знижуючи рівень середнього прибутку компанії.
Міжособистісні методи . При створенні конфліктної ситуації або початку розгортання самого конфлікту його учасникам необхідно вибрати форму, стиль своєї подальшої поведінки з тим, щоб це в найменшій мірі відбилося на їх інтересах.
К. Томас і Р.Кілменн виділили наступні п'ять основних стилів поведінки в конфліктній ситуації: [4]
В· пристосування, поступливість;
В· ухилення;
В· протиборство;
В· співробітництво;
В· компроміс.
Основу класифікації складають два незалежних параметри:
1) ступінь реалізації власних інтересів, досягнення своїх цілей;
2) рівень кооперативності, облік інтересів іншої сторони.
Якщо представити це у графічній формі, то одержимо сітку Томаса - Килменна, що дозволить проаналізувати конкретний конфлікт і вибрати раціональну форму поведінки (див. рис.2).
В
Форм...
