функції конфліктів представлені в таблиці № 1.
Таблиця № 1.
Функції конфліктів
Позитивні
Негативні
розрядка напруженості між конфліктуючими сторонами
великі емоційні, матеріальні витрати на участь в конфлікті
отримання нової інформації про опонента
звільнення співробітників, зниження дисципліни, погіршення соціально-психологічного клімату в колективі
згуртування колективу організації при протиборстві із зовнішнім ворогом
уявлення про переможених групах, як про ворогів
стимулювання до змін і розвитку
надмірне захоплення процесом конфліктної взаємодії на шкоду роботі
зняття синдрому покірності у підлеглих
після завершення конфлікту - Зменшення ступеня співпраці між частиною співробітників
діагностика можливостей опонентів
складне відновлення ділових відносин ("шлейф конфлікту").
Конфліктологія - наука, що вивчає конфлікти - виробила дві основні моделі для опису конфліктів: процесуальну і структурну.
Процесуальна модель робить акцент на динаміці конфлікту, виникненні конфліктної ситуації, переходу конфлікту з однієї фази в іншу, формах конфліктної поведінки і кінцевому результаті конфліктної взаємодії.
Структурна модель конфлікту робить акцент на аналізі умов, що лежать в основі конфлікту, що визначають його параметри і основні риси. Основна мета цієї моделі - встановити ті характеристики, які впливають на конфліктну поведінку.
У конфлікті звичайно виділяють чотири основних фази: [3] (Див. рис.1)
1) предконфликтная;
2) усвідомлення конфлікту;
3) конфліктна;
4) післяконфліктна фаза. br/>
В
Рисунок 1
Таким чином, конфлікт виникає з появою об'єктивної суперечності в цілях і інтересах учасників, стає для них психологічною реальністю після усвідомлення протиріччя в реальному інциденті, проходить стадію конфліктних дій і дійшов певному вирішенню.
Дві проміжні стадії не є обов'язковими. Так, конфлікт може об'єктивно виникнути, але залишитися неусвідомленим аж до зникнення самої конфліктної ситуації. Конфлікт може знайти дозвіл на стадії усвідомлення, не переходячи до дій. Проте в реальності більшість соціально-психологічних конфліктів в тій або іншій формі проходять всі основні стадії. Звернемося до аналізу стадії конфліктних дій.
На стадії конфліктних дій відбувається подальший розвиток всіх структур конфлікту. Об'єкт конфлікту, як правило, розширюється за рахунок "втягування" в конфлікт прилеглих зон взаємин (так, конфлікт з ділової сфери переходить в особистісну, тому що область розбіжностей думок здається його учасникам набагато ширше, ніж на початку). Змінюються і сторони конфлікту. У ча-місцевість, вони змінюють свій статус по відношенню до опонента (спроби тиснути по службовій лінії, через юристів, суд, громадськість) і привертають на свій бік співчуваючих, за рахунок чого міжособистісний конфлікт дуже часто перетворюється на груповий.
В
РОЗДІЛ 2. Управління конфліктами. СПОСОБИ ЗНИЖЕННЯ РІВНЯ КОНФЛІКТНОСТІ В КОЛЕКТИВІ
В
2.1. МЕТОДИ УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ. ПОВЕДІНКА УЧАСНИКІВ У конфлікт
В
Рішення конфлікту представляє собою усунення повністю або частково причин породили конфлікт, або зміну цілей учасників конфлікту.
Управління конфліктами - це цілеспрямований вплив щодо усунення (мінімізація) причин, що породили конфлікт, або на корекцію поведінки учасників конфлікту.
Існує досить багато методів управління конфліктами. Укрупнене їх можна представити у вигляді декількох груп, кожна з яких має свою область застосування:
В· внутрішньоособистісні, тобто методи впливу на окрему особистість;
В· структурні, тобто методи по усуненню організаційних конфліктів;
В· міжособистісні методи або стилі поведінки в конфліктах;
В· переговори;
В· відповідні агресивні дії, цю групу методів застосовують в крайніх випадках, коли вичерпані можливості всіх попередніх груп.
Внутріособистісні методи полягають в умінні правильно організувати свою власну поведінку, висловити свою точку зору, не викликаючи захисної реакції з боку іншої людини. Деякі автори пропонують використовувати спосіб В«я - вислівВ», тобто спосіб передачі іншій особі ваш...
