категорії (неуважним) притаманні поверховість у судженнях і висновках, обмежений запас знань, брак волі, невміння зосередитися на тій чи іншій діяльності, думки. Третьої категорії (розсіяним) властиві загальна нестійкість уваги, недостатня сила волі, відволікання. Слід врахувати, що зниження рівня уваги спостерігається при вираженому стомленні, кисневому голодуванні, заколисування, хворобливому стані, зменшенні інтересу до виконання завдання, а також при монотонної або дуже простій роботі. Досліди показали, що, якщо перед операторами поставлено завдання натискати кнопку у відповідь на появу одноманітних сигналів, пильність їх знижується (з'являються пропуски) вже протягом першої півгодини. При ускладненні завдання пильність тих же операторів зберігається протягом шести годин. Останні обставини мають значення для правильної організації роботи. Вивчайте своїх підлеглих. Визначайте їх особливості, сильні і слабкі сторони, риси характеру.
3. Закони управлінського спілкування. Професійне кредо керівника
Від того, як віддається розпорядження, залежить і якість виконавської діяльності. Розпорядча інформація за формою може бути директивною і демократичною. До директивної формі відносяться: наказ (директива), вказівка, розпорядження, вимога, до демократичної - рекомендація, порада, прохання.
З точки зору психології особистості, в демократичній формі розпорядча інформація сприймається підлеглим легше, ніж в директивною. Тому будь-яке розпорядження керівника може, і, напевно, має бути представлено у вигляді прохання. Причому бажано уникати в проханні вживання слів «я хочу», «мені потрібно» і т.д., щоб у підлеглого не створилося враження, що це «особиста» прохання.
Відомий психолог А.Ю. Панасюк бачить принципову важливість управлінського спілкування в тому, що в процесі нього підлеглий не просто розуміє, чого хоче керівник, але і внутрішньо приймає позицію начальника. Це положення Панасюк називає Першим законом управлінського спілкування . Формулюється він найчастіше так: зрозуміти - не означає прийняти. У процесі спілкування люди зазвичай не очікують один від одного повного прийняття, однак вони бажають розраховувати на просте розуміння. Повне прийняття чужої позиції трапляється рідко, це швидше виняток, ніж правило. Однак будь-яке взаєморозуміння досягається виключно в тому випадку, якщо люди хоча б вникають у міркування своїх партнерів. Тільки зрозумівши позицію іншої людини, ми можемо пояснити, чому він не правий, або виробити компромісне рішення, яке буде влаштовувати обидві сторони. І, нарешті, розуміння чужої позиції є неодмінною умовою її прийняття. Дійсно, якщо підлеглий зрозумів керівника, це ще не означає, що він згоден з його вимогою. Звідси можливі різні порушення у виконанні доручень практично на всіх рівнях спілкування: на першому, коли віддаються розпорядження, вказівки, на другому - коли виконання завдання контролюється, і на третьому, коли виконане підлеглим дію отримує оцінку. Конфлікти, що виникають між керівником і підлеглим, найчастіше виникають у процесі видачі розпорядчої інформації, коли виявляється найбільш сильний вплив на підлеглого. Практично будь-яку справу можна виконати погано, задовільно, добре і відмінно. Коли людина робить щось без бажання або всупереч бажанням, то це не обов'язково погано, але і не відмінно, так як робити справу відмінно - значить шукати нові, більш ефективні шляхи вирішення завдання, включати свій творчий потенціал, проявляти ініціативу, щоб зробити краще. Якщо підлеглий не згоден з вимогою керівника, то він або буде робити все в межах вимог, щоб тільки не бути покараним, або на свій страх і ризик виконувати завдання так, як вважає за потрібне.
Для встановлення взаєморозуміння між керівником і підлеглим на стадії видачі розпорядчої інформації важливо: єдність професійної мови, врахування рівня інтелекту, повнота інформації, логічність викладу і сконцентрованість уваги на проблемі. Інформацію потрібно видавати таким чином, щоб:
· вона не вступала в протиріччя з установками того, кому призначена. Це означає, що в спілкуванні необхідно орієнтуватися на особливості людини, його цінності і переконання, не пропонувати йому того, що для нього однозначно неприйнятно;
· будь-яке наступне переконання було спрямоване на усунення розбіжностей, а не повторення сказаного раніше. Іншими словами, спілкування не повинно перетворюватися на переливання з пустого в порожнє, партнеру слід повідомляти тільки істотне і нове;
· показати підлеглому його особистий інтерес, що виконання роботи приведе до задоволення деяких його потреб. Тільки в тому випадку, якщо людина зрозуміє, що йому вигідно зробити що-небудь, він задумається про те, чи варто йому робити це.
Іноді підлеглий пр...
