учається тільки тому, що керівник не подобається йому як людина. У такому випадку порушені колись (цей факт потрібно з'ясувати і проаналізувати!) Взаємини з ділового конфлікту перейшли в емоційний. Розкидатися кадрами, звільняючи недоброзичливців, керівник не стане, але, як правило, переходить від переконання до примусу, що в цілому також несприятливо позначається на результаті роботи. Тому з самого початку спілкування з підлеглими керівник повинен враховувати Другий закон управлінського спілкування : за інших рівних умов люди легше приймають позицію людину, якого відчувають емоційно позитивне ставлення (симпатія, прихильність, дружба або любов), і навпаки, важче приймають (а нерідко відкидають) позицію людину, якого відчувають емоційно негативне ставлення (неприязнь, антипатія, ненависть).
А.Ю. Панасюк розглядає шкалу відносин (див. Рис.), На якій відображені особливості ставлення підлеглих до свого керівника.
Точка F символізує підлеглого, який, що називається, обожнює начальника. Точка А символізує його антипода, у якого негативне ставлення до керівника. Точка Е - підлеглого, який настільки добре ставиться до керівника, що його можна назвати однодумцем. Точка D - підлеглого, який відноситься до керівника непогано. Точка В - підлеглого, який відчуває до начальника явну антипатію, не настільки, як А, але явно недолюблює шефа. Точка С - підлеглого, який відноситься до керівника скоріше негативно, ніж позитивно, що проявляється в дрібних «шпильках», негативних судженнях серед колег. Залишається незайнятої середина шкали, яка за ідеєю повинна символізувати підлеглого, що відноситься до вас нейтрально. Але так до керівника можуть ставитися тільки ті, хто його зовсім не знає. Тільки новий підлеглий і тільки в перші дні роботи може зайняти цю середню точку, а потім, коли він хоча б трохи дізнається свого керівника, він обов'язково переміститься або вліво, або вправо. Нейтральних відносин тут не буває. Ті підлеглі, які знаходяться в правій частині шкали, звичайно, не є сліпими виконавцями. Просто вони рідше сперечаються через дрібниці, на рівному місці, не намагаються утвердитися за ваш рахунок. Що ж потрібно зробити, щоб ті, кого ми віднесли до лівої зоні шкали відносин, легше брали позиції свого керівника? Відповідь очевидна: «перевести» їх в праву зону шкали. Саме другий закон управлінського спілкування знайшов відображення в понятті атракції. Слово «атракція» утворено від латинського дієслова, який має значення «залучати», «притягати». Таким чином, викликати атракцію - значить сформувати привабливий образ себе в очах іншої людини при спілкуванні. Керівник, будучи людиною, яка «кровно» зацікавлений в досягненні взаєморозуміння, зацікавлений і у формуванні атракції. І в цьому немає нічого дивного: для того щоб люди краще сприймали вашу позицію, у них треба сформувати позитивне ставлення до себе. Для цього необхідно:
? виглядати, як приємна людина;
? діяти, як приємна людина;
? задовольняти основні потреби, що виникають у ході спілкування.
Професійне кредо керівника
Професійне кредо сучасного керівника можна сформулювати так: «Я знаю, що розташовувати до себе підлеглих - моя виробнича необхідність, службовий обов'язок». Або простіше «Кадри вирішують все».
Щоб подобатися підлеглим, керівнику достатньо: дбайливого ставлення до підлеглих, як до виробничого ресурсу, поваги гідності їх особистості, строгості у відстеженні відповідності їх дій їх сферам відповідальності.
Успішний керівник вміє подобатися підлеглим і здатний до співпраці. Такому керівнику властиві вміння розмовляти з людьми, такт, можливість спілкування на будь-якому рівні. Завдяки хорошій здатності до міжособистісних контактів він домагається грунтовної підтримки в організації для себе і своїх ідей. Лідер вміє стримувати свою ворожість і агресивність. Успішно діючий керівник охоче передає знання, дає поради, допомагає росту інших, не шкодуючи на це час. Він завжди готовий допомогти професійному зростанню і розвитку, просуванню інших по службових сходах.
Грамотні керівники проявляють співчуття до інших, не чекаючи, що їх за це будуть любити. Вони здатні неупереджено і точно оцінити своїх підлеглих, чудово розуміючи, що неможливо догодити всім. Вони вміють співчувати людині, не дозволяючи при цьому зробити себе безпорадними і невимогливими. Лідер прекрасно розуміє, що прагнення у що б то ні стало подобатися підлеглим зробить його нездатним керувати ними. Найбільшого успіху домагаються керівники, що володіють почуттям гумору. Успішний керівник живе в мирі з самим собою, з ним легко спілкуватися, оточуючі відчувають себе з ним невимушено, незалежно від їхньої посади чи суспільного становища. Люди не відчувають ст...
