Не використання технік активного або рефлексивного слухання, неувага, відсутність інтересу до теми або співрозмовнику заважають правильному, цілісного й адекватному сприйняттю інформації.
Невірний контекст - спілкування відбувається не в потрібний час і не в потрібному місці.
Неписьменна формулювання повідомлення.
Некоректна зворотний зв'язок.
Якщо говорити про бізнес-комунікацію чи організаційну комунікацію, то тут можна виділити наступні види бар'єрів:
Спотворення інформації - то тих же причин, що ми розглядали вище. Це може бути в результаті семантичних бар'єрів, просто боязні перепитати або бути покараним вищим начальством.
Некомпетентність персоналу - на жаль, поширена причина в нашій країні. Хронічна нестача справді компетентних, досвідчених і знаючих співробітників знижує ефективність всіх бізнес-процесів.
Неефективна або складна організаційна структура - часто складна, багаторівнева організаційна структура компанії заважає швидкій та якісній передачі інформації. Впливає також бюрократичний питання.
Інформаційне перевантаження - відділи та співробітники, що працюють в режимі цейтноту і з великою кількістю інформації, просто не справляються з комунікаційним потоком.
Особистісні конфлікти - компанія - це, перш за все люди, тому людський фактор прийняття і неприйняття відіграє ключову роль.
Недосконалість технічних засобів - поганий інтернет, відсутність корпоративної пошти, брак кур'єрських служб, погана телекомунікаційна зв'язок і т.д.
Ефективною можна назвати ту комунікацію, при якій вплив бар'єрів знижено по мінімуму. Виникає резонне питання: як уникнути комунікаційних бар'єрів? Можна дати кілька порад.
Усунути всі об'єктивні бар'єри або перенести комунікаційну ситуацію в більш зручний і сприятливий контекст;
Використовувати максимально зрозумілу співрозмовнику лексику щоб уникнути семантичних помилок. Не варто використовувати складну або професійну термінологію, якщо ви не впевнені, що співрозмовник вас зрозуміє (але навіть при цьому їх пояснювати).
Спочатку зацікавити співрозмовника в темі обговорення;
Формулювати повідомлення максимально чітко і ясно (про це докладніше в наступному пості про кодування-декодування).
Перш ніж переходити до самого повідомлення, переконайтеся, що у співрозмовника немає бар'єрів сприйняття. Якщо ви помітили, наприклад, впливу стереотипів або яких-небудь установок, необхідно проявити ассертівность і емпатію, поліпшити емоційний фон спілкування.
Визначте успішність контексту конкретної комунікаційної ситуації;
Регулярно давайте зворотний зв'язок співрозмовнику.
. 2 Комунікативні характеристики мережі Інтернет
Що б ми не робили - влаштовували б виставку, проводили семінар, конференцію, - без Інтернету нам не обійтися. Інтернет сьогодні займає чи віднімає до 20% робочого часу співробітників, по нитках Всесвітньої павутини здійснюється 80% всіх комунікацій.
Інтернет є нетрадиційним засобом і каналом комунікації, який характеризується відсутністю централізованої організаційної структури. Саме це обумовлює відсутність в Мережі цензури та поширення в ній інформації випадковим чином, на зразок поширення анекдотів і чуток. Інтернет володіє подібними властивостями з механізмом дії натовпу: і в тому, і в іншому випадку мається реалізується по-різному технічний феномен некерованою ніким структури і «випадковою середовища». Даний механізм ефективний при проведенні PR-кампаній з використанням психотехнологій. (Як пише Г.Г. Почепцов, для американського керівництва цей механізм є одним з основних при проведенні кампаній по психологічних воєн).
Також цей канал характеризується швидкістю поширення інформації. Так, що з'явилося на інформаційному сайті повідомлення може бути миттєво розтиражовано мережевими виданнями, а потім навіть друкованими.
Таким чином, дана особливість Інтернету дає сприятливе середовище для того, щоб грамотно створене і запущене повідомлення поширювалося самостійно і не вимагало значних матеріальних витрат на його підтримку.
Інтернет дає прекрасну можливість фокусувати вплив на конкретну вузькопрофільну цільову аудиторію, в якій зацікавлена ??організація; виділяти підгрупи в цій аудиторії для складання більш персоналізованих PR-звернень; часом навіть враховувати індивідуальні особливості та характеристики кожного відвідувача (наприклад, випадок використання мережевої розсилки). Виділення цільової аудиторії важливо, оскіл...
