забарвлення голосу);
гучність;
темп мови (швидкість проголошення слів); ??
ритм мови (ритмічна характеристика мови);
інтонація (емоційне забарвлення мови);
дикція (чіткість проголошення слів); ??
паузи в мові.
Більшу частину інформації ми передаємо саме через невербальний канал комунікації, а не через слова, як усе в основному вважають. Ось чому так важливо знати і розуміти мову невербального спілкування, щоб ефективно сприймати і передавати інформацію, взаємодіяти зі своїм співрозмовником. Наша психіка працює таким чином, що в ході бесіди ми контролюємо лише вербальний канал комунікації - ми стежимо за тим, що говоримо, наскільки логічно і взаємопов'язано доносимо свої думки. Невербальний канал у нас контролюється на несвідомому рівні. А адже діти до 2 років «спілкуються» із зовнішнім світом тільки за допомогою невербальних засобів, але з часом, як ви розумієте, це «вміння» пропадає. Значення невербальних комунікацій дійсно вражає. Погодьтеся, буває така інформація, яку складно передати словами. Це інформація високої емоційної насиченості. Так от всі почуття людина передає саме на невербальному рівні. Тому психологи у своїй роботі приділяють увагу саме аналізу невербального каналу комунікацій. Не секрет, що невербальна мова допомагає вам визначть, що думає насправді ваш співрозмовник. Люди можуть контролювати свої слова і думки, але от щирі почуття, які виражаються через міміку, жести, інтонацію - контролювати дуже складно, і впоратися з цим можуть тільки дуже досвідчені і талановиті люди. Тому знання невербальної мови важливо в першу чергу саме для того, щоб контролювати правдивість і щирість одержуваної інформації, щоб знати, наскільки сильно розходяться слова вашого співрозмовника з його думками та емоціями.
У кожному контексті використовуються свої канали комунікації. Наприклад, при телефонному спілкуванні ми використовуємо вербальний, вокальний, паралингвистический канали. При особистому спілкуванні використовуються практично всі канали комунікації.
Мовні комунікації можна розділити на усні та письмові. Слід знати, що тексти «для очей» і «для вуха» пишуться різними стилями, що обумовлено особливостями візуального та аудіо сприймань.
Знання та використання комунікаційних зон, невербальних знаків і символів збільшує ефективність комунікацій, що використовують візуальні канали і особиста присутність. До таких комунікацій відносяться прийоми, презентації, переговори, бесіди, круглі столи та інші форми, в т.ч. освітлювані в ЗМІ для широкої аудиторії.
Бар'єри комунікації.
У структурі будь-якого спілкування існують комунікаційні бар'єри. Це перешкоди і перешкоди, які спотворюють вихідний сенс повідомлення, заважають конструктивному і грамотному діалогу. Ми виділили два основних види бар'єру - об'єктивні і суб'єктивні. Фізичний шум, погана телефонний зв'язок, повільний інтернет при online-конференції - все це відноситься до незалежних від суб'єктів спілкування об'єктивним бар'єрам. Суб'єктивні бар'єри різноманітніше, на них зупинимося більш докладно. Можна виділити кілька видів суб'єктивних бар'єрів.
Семантичні бар'єри - неправильне або неоднозначне тлумачення змісту слів, смислових відтінків вербальних засобів. Особливо часто це відноситься до складної термінології, жаргонні вирази, запозиченим словами, професійній лексиці.
Бар'єри сприйняття - неоднозначне розуміння або інтерпретація інформації в результаті першого враження, стереотипів, визначених внутрішніх установок, конфліктної ситуації, особистого неприйняття теми або співрозмовника і т.д. У співрозмовника може скластися неправильне перше враження, позначитися неприємний попередній досвід спілкування (він називається комунікативне поле спілкування); на передній план можуть вийти упередження щодо себе та інших, а також комплекси, стереотипи, інші установки - все це позначається на сприйнятті інформації, ефекті і зворотного зв'язку.
Бар'єри незнання - часто співрозмовники, почувши незнайоме їм слово або поняття, соромляться перепитати або зізнатися у власній некомпетентності, тому замовчують. При цьому, як не складно здогадатися, розуміння загального змісту повідомлення втрачається або сильно спотворюється.
Бар'єри інтересу - ми охоче говоримо про те, що нам цікаво. Якщо тема дискусії далека від нашого кола інтересів, рівень сприйняття інформації значно знижується.
Емоційний стан співрозмовника - коли ви дізналися, що вдома прорвалася труба, вам точно не до обговорення бюджету на новий рік;
Невміння або небажання слухати - найпоширеніша причина неефективної комунікації....
