дкому і цілеспрямованому розвитку технологій, а й самому факту визнання споживачами нових форматів послуг та їх цінових переваг [2.20].
Однак, спостерігаючи такі нововведення, як електронні банківські послуги, ми одночасно відзначаємо і зростаючий тиск з боку деяких споживачів, що вимагають зберегти місцеві філії банків, щоб нейтралізувати стурбованість фактичною випаданням деяких груп населення зі сфери фінансових послуг.
Успіх будь-якого вводиться зміни слід підкріплювати відповідною маркетинговою стратегією. В рамках розробки маркетингу в роздрібному секторі необхідно домагатися того, щоб позиціонування якої-небудь пропозиції, а також його імідж були ретельно продумані і логічно взаємопов'язані. В основі позиціонування як концепції маркетингу лежить не географічне положення, а позиція іміджу, ціни і якості в певній ніші ринку. Саме тут, в такій ніші ринку, роздрібний торговець приймає рішення «розмістити» свій бізнес, там, де він зможе успішно конкурувати з іншими аналогічними точками роздрібної торгівлі [2.20].
Обрана позиція повинна чітко і однозначно сприйматися споживачем, а вибір конкретної ринкової позиції повинен забезпечувати роздрібному торговцю деяку перевагу або за рахунок того, що в сприйнятті споживача він відрізняється від конкурентів або за рахунок того, що своїм вибором він найбільш чітко ідентифікується саме як пропонує конкретний набір роздрібних послуг.
Такий підхід може створити у споживача позитивний імідж. Досягнення роздрібним ринком зрілості призвело до розробки і застосування таких схем, які дозволяють будувати кращі взаємини з клієнтом. Вже визнано, що схеми маркетингу на основі взаємин сприяють зниженню витрат в довгостроковому плані на залучення клієнтів завдяки вигодам від збереження наявних клієнтів [2.20].
Таким чином, останнім часом розвиток маркетингу в роздрібній торгівлі пов'язано зі створенням лояльності клієнтів.
2. Аналіз торговельної діяльності ТОВ «Омега»
.1 Загальна характеристика підприємства
Товариство з обмеженою відповідальністю «Омега» створено 25.07.2006 року (копія свідоцтва про реєстрацію представлена ??в додатку А) відповідно до Федеральним законом № 14-ФЗ «Про товариства з обмеженою відповідальністю» від 08.02.1998 року [1.1].
Юридична адреса ТОВ «Омега»: Росія, Пермський край, місто Березники, вул. Ювілейна, 111. Телефон: 8 (3424) 22-80-46.
На даний момент підприємство діє на підставі ліцензії Д 141 001 № 1471-2006 (додаток Б).
Основною метою ТОВ «Омега» є отримання прибутку в процесі здійснення господарської діяльності [1.6].
Для досягнення зазначеної мети підприємство здійснює торговельну та торговельно-закупівельну діяльність, у тому числі оптову та роздрібну торгівлю. На даному етапі ТОВ «Омега» займається роздрібним продажем алкогольної продукції. Реалізує продукцію через два спеціалізованих магазини міста Усолье (мікрорайон) і через два спеціалізованих магазинах в місті Березники. У даній роботі буде розглянуто спеціалізований магазин з продажу алкогольної продукції в місті Усолье (вул. І. Дощенікова, 22).
Місія ТОВ «Омега» полягає в забезпечення економічного зростання підприємства за рахунок реалізації продукції високої якості, а також максимальне задоволення потреб покупців даного продукту, що дозволяє власникові отримувати оптимальний прибуток, а працівникам справедливу винагороду.
Статутний капітал ТОВ «Омега» становить 250 000 (двісті п'ятдесят тисяч) рублів.
Виконавчим органом ТОВ «Омега» є директор, який керує поточною діяльністю підприємства і несе перед учасниками повну відповідальність за виконання поставлених завдань.
Організаційна побудова підприємства представлено на малюнку 2.1.
Підприємство за чисельним складом середнє - загальне число працівників становить 44 людини, у тому числі:
§ Директор - 1 особа;
§ Заступник директора - 1 особа;
§ Головний бухгалтер - 1 особа;
§ Бухгалтер - 3 особи;
§ Фахівець з кадрів - 2 особи;
§ Спеціаліст із закупівель - 2 особи;
§ Завідуюча - 3 людини
§ Товаровед - 1 особа;
§ Продавці - 21 чоловік;
§ Допоміжний персонал - 9 осіб (4 прибиральниці, 5 вантажників).
Слід зазначити, що в даній організаційній структурі відсутній комерційний відділ і відділ маркетингу, які в свою чергу повинні займатися дослідженням і прогноз...
