в черговому визначенні маркетингу: маркетинг - це любов до ближнього, за яку отримуєш гонорар у вигляді прибутку [2.10, с. 24].
. Соціально-етична концепція маркетингу, характерна для сучасного етапу розвитку людської цивілізації, базується на новій філософії підприємництва, орієнтованої на задоволення розумних, здорових потреб носіїв платоспроможного попиту. Її мета полягає у забезпеченні довготривалого добробуту не тільки окремого підприємства, а й суспільства в цілому.
Саме такого роду спрямованість іміджу фірми і повинна залучати покупців як чинник конкурентоспроможності даної фірми серед інших.
Вищеперелічені концепції характеризують різні періоди і основні соціальні, економічні та політичні зміни, що відбулися в розвинених країнах у минаючому столітті. У якості домінуючої тенденції змін, що відбулися виступає перенесення акценту з виробництва і товару на збут, а також на проблеми, які стоять перед споживачами і суспільством в цілому [2.10, с. 26].
Кожна фірма, підприємство чи компанія зацікавлена ??в ефективному управлінні своєю маркетинговою діяльністю. Зокрема, їй потрібно знати, як аналізувати ринкові можливості, відбирати підходящі цільові ринки, розробляти ефективний комплекс маркетингу й успішно управляти перетворенням у життя маркетингових зусиль. Все це і складає процес управління маркетингом або сущн?? ть маркетингової діяльності підприємства.
1.3 Управління маркетингом в роздрібній торгівлі
Роздрібна торгівля включає в себе такі види діяльності, як особиста покупка (shopping), покупка товарів через Інтернет, користування фінансовими послугами і навіть відвідування місцевій закусочній швидкого обслуговування або перукарні. Повсякденне причетність маркетингу до настільки різноманітним видам діяльності трактується по-різному і лише підкреслює складність маркетингових операцій в роздрібному бізнесі (retail marketing operations) [2.3].
Цю складність необхідно пов'язати з революційними змінами, що відбуваються у всій сфері роздрібної торгівлі, а саме з трансформацією способів пропозиції на ринок товарів і послуг. Для більш повного розуміння цих революційних змін слід розглянути лежать в їх основі поняття, які забезпечать нам базові знання про те, що являє собою маркетинг в роздрібному бізнесі (retail marketing).
Роздрібна торгівля в тому чи іншому вигляді сягає корінням углиб століть, однак внаслідок істотних змін, як елементів роздрібної торгівлі, так і ринкових умов виникала потреба внесення відповідних змін у технології і в підходи до цієї сфери діяльності.
Таким чином, маркетинг являє собою ключову область будь роздрібної операції, адже успіх або провал роздрібного торговця визначається тим, наскільки правильно він зумів зрозуміти і задовольнити потреби своїх клієнтів [2.3].
Постійно відбувається зміна споживчої поведінки. Наприклад, багато людей відчувають дефіцит часу, що викликано зростанням числа сімей, де працюють обоє батьків. У результаті все більше дітей після школи тривалий час перебувають вдома самі і змушені самі готувати собі їжу або робити покупки; все більше часу присвячується розвагам, у тому числі шоппингу як захоплюючого проведення часу. Все це призводить до формування ряду сегментів споживачів з більш високим доходом, але меншим часом, який люди можуть присвятити щоденним походам за покупками.
Подібні зміни створюють серед роздрібних торговців інтенсивну конкуренцію. Ці зміни настільки разючі, що ми вже стали свідками зміни способів взаємодії споживачів з деякими з найбільш традиційних областей роздрібного сектора, і, перш за все з організаціями, що надають фінансові послуги. Зміни стилю життя споживачів диктують необхідність здійснення деяких банківських послуг більш зручним і економічним способом. Це зумовило розвиток технологій банківських послуг з використанням автоматичних касових машин, поштового та телефонного зв'язку, а також електронних засобів.
Новим важливим елементом стали банківські послуги, що надаються небанківськими установами - за межами банків та їх філій, що відображає запити сучасного споживача.
Найбільш чітко ця тенденція, що отримала назву «відмова від посередництва», простежується у сфері страхування. Страховий агент, традиційно надає послуги при страхуванні, наприклад автомобіля, житла або для особистого страхування, відступив під натиском швидкого зростання прямого маркетингу (direct marketing) в цій області.
Використання продажів по телефону, через Інтернет та інших методів маркетингу внесло зміни, як в канали розподілу, так і в структуру собівартості в галузі.
Практична реалізація цих змін стала можливою не тільки завдяки шви...
