ності трьом вимогам. Для зручності запам'ятовування, експерти російського консультаційного центру «Бізнес-Інжиніринг» визначили їх як «МОЖУ», «ХОЧУ» і «ТРЕБА»:
1) Чи визначається місія компанії її конкурентними перевагами («МОЖУ»);
2) Чи відображає місія компанії її очікування, принципи і цінності («ХОЧУ»);
) Заснована Чи місія компанії на потребах ринку («ТРЕБА»).
. 2 Цілі організації та їх класифікація
стратегічний управління мета місія
Загальна мета організації утворює фундамент для встановлення ключових цілей і розробки стратегії розвитку по таких найважливіших функціональних підсистемах організації, як маркетинг, виробництво, науково-дослідні роботи, персонал, фінанси. Кожна з цих підсистем реалізує свої цілі, логічно випливають з місії як загальної мети організації.
Так, маркетинг спрямовує свою діяльність на створення попиту, і тому його цілями є визначення потреби населення і виробництва у продукції та послугах підприємства, розробка та специфікація параметрів нової продукції. Специфікація - один з основних документів технічної конструкторської документації (на виріб, продукти і т.д.), що виконується зазвичай у вигляді таблиці, в якій зазначаються назва виробу, його складові частини і елементи маса та інші дані. Крім того, в коло обов'язків маркетингових служб входять освоєння ринків, розподіл і доставка продукції споживачам, контроль за зміною смаків і попиту споживачів, збір і обробка інформації про товар, рекламування фірми і її продукції і т.д.
Постановка цілей маркетингу пов'язана з детальним вивченням попиту і пропозиції на продукцію, що випускається на даний момент, і на нову. Попит - суспільна потреба, виражена в грошовій формі і забезпечена платіжними засобами; розміри попиту залежать, насамперед, від рівня грошових доходів населення та сум, що виділяються виробниками на придбання засобів виробництва. Пропозиція - сукупність товарів і послуг, які можуть бути реалізовані на ринку.
Крім того, підприємством повинна бути ретельно вивчена ситуація на вже освоєних і нових ринках. Тому роботу повинні виконувати фахівці з дослідження ринку, з прогнозування та планування, володіють відповідною інформацією та методами розробки цільових моделей. Склад і кількість цих фахівців залежать від можливостей підприємства самостійно проводити цю складну і вимагає високого професіоналізму роботу. Якщо такі можливості обмежені, треба використовувати ті елементи ринкової інфраструктури, які вже сформовані в нашій країні: зовнішніх консультантів з управління, фахівців з нововведенням, інформаційної технології, обчислювальним методам тощо.
Виробництво охоплює такі види діяльності організації, як отримання, зберігання і розподіл засобів виробництва, перетворення вихідних ресурсів у кінцевий продукт, його зберігання і розподіл, а також післяпродажне облуживание.
При встановленні цілей по цій підсистемі необхідно враховувати розмаїтість видів виконуваних тут робіт. Так, передвиробнича підготовка пов'язана з прийманням товарів, сировини, матеріалів, зі зберіганням на складах, управлінням запасами. Саме виробництво вимагає машинної обробки, складання, контролю за якістю, упаковки, технічного обслуговування обладнання; робота з кінцевою продукцією пов'язана з розміщенням готових товарів на складі, з обробкою замовлень і доставкою товару. Нарешті, післяпродажне обслуговування вимагає проведення настановних робіт, ремонту, постачання запасних частин.
Цілі цієї найскладнішої підсистеми організації встановлюються у вигляді системи показників, що відображають обсяги, асортимент продукції, якість, продуктивність праці, витрати (витрати) і т.д. Асортимент продукції - склад і співвідношення окремих видів виробів у продукції підприємства, галузі виробництва або якої-небудь групи товарів. Якість - філософська категорія, що виражає істотну визначеність об'єкта, завдяки якій він є саме цим, а не іншим. Продуктивність праці - ефективність праці в процесі виробництва, яка вимірюється кількістю часу, витраченого на виробництво одиниці продукції, або кількістю продукції, виробленої в одиницю часу. Витрати (витрати) - витрати різного роду, як правило, основна складова ціни.
Одним із прикладів розробки цілей у сфері якості є Міжнародний Стандарт ISO 9004 «Системи менеджменту якості. Рекомендації щодо поліпшення діяльності », розроблений і прийнятий Технічним комітетом. Міжнародна організація по стандартизації (ISO) є всесвітньою федерацією національних організацій по стандартизації. В даний час, в умовах розвиненої в Росії ринкової економіки, з метою підтримки конкурентоспроможності на Світовому ринку Міжнародні Стандарти ISO 9004 знаходять широке застосування в управлінні суча...
