="justify"> Оскільки ступінь деталізації місії все-таки залежить від конкретної компанії і ситуації на ринках, де вона працює, експерти рекомендують, при розробці місії, враховувати чотири основні стратегічні цілі, які стоять перед будь-якою компанією на будь-якому ринку, і озвучувати пріоритети компанії щодо кожної з цих цілей [18]:
1) Громадська. Внесок компанії в місцеве співтовариство і рішення компанією конкретних суспільних проблем.
2) Клієнтська (споживча). Задоволення конкретних запитів конкретних клієнтів. Врахування потреб постачальників і партнерів.
) Організаційна (адміністративно-територіальна). Задоволення запитів конкретної організаційної (або адміністративно-територіальної) системи, в структурі якої працює дана організація.
) Підприємницька. Виконання умов сталого розвитку бізнесу компанії, шляхом задоволення потреб його учасників і співвласників.
Особливо активно підхід чотирьох стратегічних цілей використовують російські промислові компанії і банки, оскільки їх робота в значній мірі зачіпає життя та фінансову діяльність населення регіонів, в яких ці компанії працюють, і пов'язана з нанесенням шкоди навколишньому середовищу. Багато російських компаній при формулюванні місії з урахуванням чотирьох зазначених стратегічних цілей, роблять особливий акцент на перерахування сфер своєї відповідальності, а такж цільових груп, перед якими ця відповідальність виникає.
Таким чином, за допомогою місії, компанії повідомляють місцевому співтовариству, який конкретно внесок вони готові внести в його розвиток і за які аспекти своєї діяльності вони готові відповідати власною репутацією і потенційним доходом.
Прикладами вдалою формулювання кожної з чотирьох стратегічних цілей у місії компанії можуть служити фрагменти місій ЮКОС, Сибнефть, і Альфа-Банк [20].
ЮКОС - суспільна мета.
Ми відповідальні:
§ один перед одним як співробітники Компанії за якість роботи і проходження нормам і принципам діяльності Компанії;
§ перед споживачами за якість продукції та послуг;
§ перед партнерами за виконання своїх зобов'язань;
§ перед регіонами діяльності за зростання їх добробуту і розумне природокористування;
§ перед країною за використання природних ресурсів з метою її процвітання;
§ перед міжнародним співтовариством за збереження екології регіонів, в яких Компанія веде свою діяльність свого персоналу.
Альфа-Банк - клієнтська мета.
Ми бачимо своєю основною метою надання кожному клієнту повного комплексу найсучасніших банківських продуктів і послуг при постійному впровадженні новітніх досягнень в області інформаційних технологій, вдосконаленні бізнес-процесів та підвищення рівня сервісу.
Усі клієнти банку - як приватні особи, так і найбільші корпорації - можуть завжди розраховувати на отримання першокласних банківських послуг.
Цінуючи бездоганною діловою репутацією, ми будемо і надалі виконувати всі зобов'язання перед своїми клієнтами.
Газпром - організаційна мета.
Вищою метою економічної стратегії ВАТ «Газпром» є підвищення капіталізації Товариства. Передбачається реалізувати цю стратегію через вдосконалення законодавства Російської Федерації, лібералізацію ринку акцій ВАТ «Газпром», зближення рівня цін на акції в Росії і за кордоном, надання можливості збільшення іноземної участі в статутному капіталі товариства до 20%, полегшення процедури купівлі-продажу акцій. Цьому сприятиме також вдосконалення корпоративного управління за допомогою розробки нормативних документів Товариства, що регламентують процедури прийняття управлінських рішень і взаємини з різними соціальними групами.
Сибнефть - підприємницька мета.
Бути стійким лідером у секторах розвідки і видобутку нафти, виробництва та реалізації нафтопродуктів за рахунок використання внутрішнього потенціалу компанії і придбання нових активів, забезпечувати довгостроковий і прибутковий ріст бізнесу з метою збільшення вартості акцій компанії і доходів акціонерів.
Коли стратегічні пріоритети компанії та її відповідальність перед цільовими групами визначені, виникає питання - як уникнути перетворення місії компанії в «дайджест» її минулих досягнень і мрій про світле майбутнє, що не відображає реальний стан речей? Для дотримання балансу між реальністю, прагненнями компанії та вимогами ринку, керівництву компанії, після визначення підходу до формулювання місії і чотирьох стратегічних цілей, має сенс «протестувати» отриману місію на предмет відповід...
